國家郵政局關(guān)于2015年6月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告?

    一、總體情況

　　

    2015年6月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴53160件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2192件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的50968件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）13292件，比上年同期下降11.9％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的320件，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12972件，占有效申訴量的97.6%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失220萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.9%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。

2015年6月消費者對主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計表 

    2015年6月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有26件，同比增加15件。

    二、郵政服務(wù)申訴情況

　　

    2015年6月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴320件，環(huán)比增長11.9%，同比增長15.9%。

2015年6月消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表

    2015年6月，受理消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的55％。

    2015年6月，郵政業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)問題、郵件損毀、郵件丟失短少同比呈增長趨勢，分別增長51.7%、16.7和10.0%。

　　

    三、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　　

    （一）消費者申訴的主要問題

　　

    2015年6月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12972件，環(huán)比增長0.8%，同比下降12.4%。