郵政EMS推出微信下單業(yè)務(wù)?

    為適應(yīng)市場(chǎng)需要、改善客戶體驗(yàn)、增加自助下單渠道，郵政EMS近日推出了微信下單業(yè)務(wù)。至此，郵政EMS客戶可以通過微信、APP客戶端、EMS網(wǎng)站等多種形式下單完成寄遞。

    隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的年輕客戶和群體樂于選擇和接受通過APP客戶端、微信等方式辦理快遞下單業(yè)務(wù)，為客戶提供多樣化的自助服務(wù)渠道已經(jīng)成為現(xiàn)代快遞發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。微信下單方式改變了以往通過撥打客服電話完成發(fā)件的快遞服務(wù)模式，通過為客戶搭建自助服務(wù)平臺(tái)，讓客戶可以輕松便捷地享受下單、追蹤快件狀態(tài)等服務(wù)，增強(qiáng)客戶與EMS一對(duì)一的互動(dòng)和零距離溝通，有利于提高客戶滿意度。

    同時(shí)，微信自助下單也緩解了11183客服人員的壓力，減少了服務(wù)中心的成本支出。

(本文來源：中國(guó)郵政報(bào)  作者：)