俄羅斯郵政官網(wǎng)開(kāi)通在線咨詢?

    近日，俄羅斯郵政在其官方網(wǎng)站（www.russianpost.ru）開(kāi)通了一項(xiàng)附加服務(wù)――在線咨詢。在該項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通后的前兩天，俄羅斯郵政共受理了近千筆咨詢業(yè)務(wù)，其中，1/3的客戶對(duì)這項(xiàng)服務(wù)給予了積極的評(píng)價(jià)。

　　

    開(kāi)通與客戶溝通的新渠道是俄羅斯郵政“以客戶為導(dǎo)向”發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。與客戶的有效溝通和互動(dòng)能夠使俄羅斯郵政通過(guò)了解需求信息而提高服務(wù)效率。俄羅斯郵政希望用該項(xiàng)服務(wù)試運(yùn)行期間得到的信息，對(duì)客戶普遍關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而為這項(xiàng)服務(wù)找到更好的模式和方法。

　　

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政報(bào)）