勢(shì)不可擋的郵政大數(shù)據(jù)?

    大數(shù)據(jù)，尚沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義。有研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。從數(shù)據(jù)類別上看，大數(shù)據(jù)指的是無(wú)法使用傳統(tǒng)流程或工具處理或分析的信息。大數(shù)據(jù)定義了那些超出正常處理范圍和大小、迫使人們采用非傳統(tǒng)處理方法的數(shù)據(jù)集。

　　

    數(shù)據(jù)顯示，2014年，全球大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到285億美元，同比增長(zhǎng)53.2%。大數(shù)據(jù)發(fā)展速度如此迅猛，快于整個(gè)信息和通信技術(shù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度，成為IT市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)?！笆褂么髷?shù)據(jù)，將會(huì)是個(gè)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和成長(zhǎng)的關(guān)鍵形式。”麥肯錫公司表示，“不管是從競(jìng)爭(zhēng)的立場(chǎng)，還是從獲取潛在價(jià)值的角度，所有公司都需要重視大數(shù)據(jù)。在大部分行業(yè)里，已有的商業(yè)對(duì)手和業(yè)界新人，都將利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和獲取價(jià)值。”業(yè)內(nèi)人士也表示，一個(gè)公司如果想要吸引客戶關(guān)注，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。

　　

    大數(shù)據(jù)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　

    今年2月，由市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Vanson Bourne和全球領(lǐng)先的IT 管理軟件和解決方案供應(yīng)商CA Technologies共同進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，改善客戶體驗(yàn)（60%）以及獲得新客戶（54%）是驅(qū)動(dòng)大數(shù)據(jù)研究項(xiàng)目開(kāi)展的主要因素。此外，影響大數(shù)據(jù)研究項(xiàng)目開(kāi)展的其他因素還包括：收入增長(zhǎng)（46%）、進(jìn)軍新市場(chǎng)（42%）、跟上競(jìng)爭(zhēng)步伐（41%）以及超越競(jìng)爭(zhēng)者（34%）。

　　

    5月，公共云工作量管理專業(yè)機(jī)構(gòu)2nd Watch對(duì)美國(guó)IT經(jīng)理及業(yè)務(wù)主管的調(diào)研數(shù)據(jù)也印證了上述研究結(jié)果。2nd Watch的研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域或是產(chǎn)品發(fā)展策略（33%）以及運(yùn)營(yíng)效率和成本節(jié)約（28%）是一個(gè)公司制定大數(shù)據(jù)發(fā)展計(jì)劃的主要推動(dòng)力，然后是了解客戶并改善客戶體驗(yàn)（25%）。

　　

    然而，在大數(shù)據(jù)項(xiàng)目真正實(shí)施的過(guò)程中，高技能要求以及落后技術(shù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。參與2nd Watch調(diào)查的受訪者表示，數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題、陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施、缺乏內(nèi)部專業(yè)知識(shí)等是大數(shù)據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的最大障礙。

　　

    CA Technologies表示，不少公司紛紛投資大數(shù)據(jù)，致力于改善上述問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)及大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的主要投資領(lǐng)域時(shí)，IT經(jīng)理們則表示，對(duì)員工進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)以及雇用具有大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)人才是迫切需要投資的領(lǐng)域。此外，新型基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施管理工具、云或托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也是資金的主要流向。

　　

    在向大數(shù)據(jù)的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域投入大量時(shí)間和資金的背后，各公司又將從中得到什么呢？CA Technologies表示，目前盡管仍有少數(shù)高級(jí)IT經(jīng)理還沒(méi)有意識(shí)到大數(shù)據(jù)項(xiàng)目帶來(lái)的好處，但是，近半數(shù)或更多的高級(jí)IT經(jīng)理期望看到未來(lái)大數(shù)據(jù)能夠帶來(lái)的驚喜。近3/5的受訪者表示，在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的嘗試已經(jīng)或正在使他們快速進(jìn)入市場(chǎng)，增加收入，提高競(jìng)爭(zhēng)力。絕大多數(shù)受訪者還表示，諸如提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、研發(fā)新產(chǎn)品等在之前根本是無(wú)法企及的事情。

　　

    那些期待改善客戶體驗(yàn)、提高公司收入、保持競(jìng)爭(zhēng)力的公司，在提高員工專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力等方面積極作為，對(duì)于其發(fā)展大數(shù)據(jù)是很有裨益的。

　　

    郵政發(fā)展大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)

　　

    郵政大數(shù)據(jù)的最大用武之地當(dāng)屬實(shí)時(shí)高頻分析、實(shí)時(shí)報(bào)道和預(yù)測(cè)。對(duì)于國(guó)際郵政交流來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)有如下優(yōu)勢(shì)：一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改善、新產(chǎn)品和服務(wù)的推出以及對(duì)一系列整合方案進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。二是對(duì)內(nèi)部以及區(qū)際間的郵件流進(jìn)行估測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)；探究國(guó)際郵政線路及業(yè)務(wù)的發(fā)展瓶頸；尋找未開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過(guò)對(duì)數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)十億條的郵政數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定國(guó)際郵政交流的主要障礙及其產(chǎn)生的影響。三是加強(qiáng)各國(guó)郵政的合作，并對(duì)發(fā)展政策進(jìn)行評(píng)估。

　　

    萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)擁有最為龐大的實(shí)時(shí)物理數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)足跡就是世界各地區(qū)人們的活動(dòng)足跡。但是到目前為止，這些數(shù)據(jù)僅應(yīng)用于郵政運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。而實(shí)際上，郵件的傳遞正是社會(huì)經(jīng)濟(jì)行為的實(shí)時(shí)替代性指標(biāo)，因此，如果能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行匿名訪問(wèn)，決策者就能夠利用郵政大數(shù)據(jù)來(lái)修正或完善企業(yè)決策，郵政大數(shù)據(jù)在推動(dòng)全球郵政發(fā)展上將產(chǎn)生不可估量的作用。

　　

    此外，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐漸被應(yīng)用到攬收和投遞領(lǐng)域。Blackbay公司發(fā)布的“投遞連接”軟件，可以讓客戶利用攬收和投遞過(guò)程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)提高管理效能?！翱梢暬B接”是Blackbay公司研發(fā)的商務(wù)智能報(bào)表工具，可以讓寄遞公司實(shí)時(shí)、主動(dòng)地監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常、超時(shí)現(xiàn)象，提前制止司機(jī)違規(guī)操作，幫助快遞公司實(shí)現(xiàn)首次成功投遞和準(zhǔn)時(shí)投遞。

　　

    在大數(shù)據(jù)發(fā)展的道路上，部分國(guó)家的郵政運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)走在了前列。美國(guó)郵政把由超級(jí)計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)帶來(lái)的科技風(fēng)暴，作為公司創(chuàng)新發(fā)展的重大機(jī)遇，早在2006年，就已經(jīng)在大數(shù)據(jù)挖掘方面有所作為，建立了龐大的客戶名址IT信息管理系統(tǒng)。美國(guó)郵政在全美各地網(wǎng)點(diǎn)每秒鐘處理約6100封信件。當(dāng)一封信在郵局被掃描時(shí)，這封信的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括存放位置、派送路線、重量、體積等信息，會(huì)經(jīng)由郵政路徑網(wǎng)絡(luò)傳送到公司的超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)中，與數(shù)據(jù)庫(kù)中近4000億條數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，運(yùn)用一種復(fù)數(shù)算法可以甄別欺詐行為，并將測(cè)試結(jié)果返回給處理中心。在信件處理過(guò)程中，若出現(xiàn)郵資不足或郵票重復(fù)使用等異常情況，將實(shí)施攔截并被系統(tǒng)記錄，然后移交至美國(guó)郵政檢查服務(wù)部門(mén)做進(jìn)一步處理。

　　

    6月，法國(guó)郵政與位于巴黎的軟件公司W(wǎng)eborama攜手合作，希望通過(guò)后者為其提供的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣告及客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)字化。客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)字化是法國(guó)郵政轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分，將使法國(guó)郵政更好地利用其直郵優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使廣告商的宣傳達(dá)到更好的效果。


 
  

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政報(bào)）