eBay全球物流高管接受中國(guó)郵政快遞報(bào)專(zhuān)訪?
10月19日,eBay與英國(guó)百貨零售商Argos簽署了進(jìn)一步合作條款,將擴(kuò)大代收貨服務(wù)和線上下單、線下提貨服務(wù),戰(zhàn)略入局O2O。
今年恰逢eBay成立20周年,公司從拍賣(mài)一只壞掉的激光筆起步,成長(zhǎng)為現(xiàn)在的在線零售巨頭,這與其敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)緊密相關(guān)。
eBay的競(jìng)爭(zhēng)力是什么?怎樣看待中國(guó)市場(chǎng)?未來(lái)又有怎樣的布局?近日,中國(guó)郵政快遞報(bào)專(zhuān)訪了eBay全球物流高級(jí)總監(jiān)張康。
中國(guó)的重要性無(wú)與倫比
跨境電商一直是eBay的“重頭戲”。
去年eBay的交易額達(dá)到830億美元,售出超過(guò)20億件商品。其中,eBay跨境業(yè)務(wù)占全球總業(yè)務(wù)的22%?！霸趀Bay全球一千個(gè)最高銷(xiāo)售額的賣(mài)家名單中,中國(guó)賣(mài)家占了25%。就銷(xiāo)售量而言,中國(guó)賣(mài)家居eBay的前五大市場(chǎng)。”張康毫不諱言,“中國(guó)在eBay全球跨境貿(mào)易版圖上有著無(wú)與倫比的地位。”
早在2003年,eBay就進(jìn)入中國(guó),并為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)了全球領(lǐng)先的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)?！癳Bay降低了中國(guó)企業(yè),特別是中小企業(yè)進(jìn)行跨境貿(mào)易的門(mén)檻,為他們提供了一個(gè)更具成本效益、能直面全球買(mǎi)家的國(guó)際化平臺(tái)?！睆埧等缡钦f(shuō)。
“商務(wù)3.0時(shí)代”開(kāi)啟了線上和線下交易、本地和全球市場(chǎng)互相滲透、融合發(fā)展的新趨勢(shì)。在張康看來(lái),在這一趨勢(shì)下,中國(guó)跨境電商零售出口也正經(jīng)歷著可喜的“轉(zhuǎn)型”。一是渠道轉(zhuǎn)型。一批傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)從線下轉(zhuǎn)型線上、從單純的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)做對(duì)外貿(mào)易將成為中國(guó)零售出口的新生力量。二是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。eBay上一些成功賣(mài)家逐步開(kāi)始打造自有品牌,嘗試向供應(yīng)鏈上下游發(fā)展,拓展經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。三是服務(wù)轉(zhuǎn)型。隨著消費(fèi)者對(duì)跨境購(gòu)物體驗(yàn)要求的不斷提升,中國(guó)跨境電商也在到貨速度、物流穩(wěn)定性等方面逐步提高服務(wù)能力。四是物流轉(zhuǎn)型。很多大賣(mài)家已開(kāi)始通過(guò)布局海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨。而2015年,隨著海外倉(cāng)對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率提升的作用越來(lái)越突出,這一趨勢(shì)也會(huì)越來(lái)越明顯。
未來(lái)幾年,eBay中國(guó)將如何布局中國(guó)業(yè)務(wù)?張康介紹說(shuō),首先要繼續(xù)支持現(xiàn)有賣(mài)家的成長(zhǎng);其次要配合全球發(fā)展的趨勢(shì),讓活躍買(mǎi)家數(shù)量在兩三年內(nèi)翻一番,同時(shí)做好買(mǎi)家支持和跟進(jìn)服務(wù);最后就是幫助中國(guó)賣(mài)家拓展新興國(guó)家市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。
張康表示,今后幾年,庫(kù)存的集中化管理、高效的多式聯(lián)運(yùn)、依托交易平臺(tái)的整合型物流平臺(tái)建設(shè),以及針對(duì)電子商務(wù)定制的各國(guó)海關(guān)的進(jìn)出口政策等,都將是中國(guó)跨境電商零售出口業(yè)必須面對(duì)的課題。eBay中國(guó)將繼續(xù)幫助中國(guó)賣(mài)家打通跨境貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié),將產(chǎn)品銷(xiāo)售到全球市場(chǎng)。
海外倉(cāng)將改變跨境電商物流生態(tài)
物流一直是跨境電商的痛點(diǎn)之一。eBay如何解決這一痛點(diǎn)?張康稱(chēng),eBay并不會(huì)構(gòu)建自己的物流體系,而會(huì)針對(duì)eBay賣(mài)家的特點(diǎn)及需求聯(lián)合第三方合作伙伴來(lái)優(yōu)化物流服務(wù)體系。
2005年,大中華區(qū)就有eBay賣(mài)家開(kāi)始使用海外倉(cāng)。自2013年以來(lái),eBay選擇知名跨境物流服務(wù)商萬(wàn)邑通作為戰(zhàn)略合作伙伴,針對(duì)中國(guó)賣(mài)家推出了澳大利亞、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)四大海外倉(cāng)服務(wù),為賣(mài)家提供包括貿(mào)易代理、國(guó)際物流管理、國(guó)內(nèi)外倉(cāng)儲(chǔ)管理、金融、IT等多項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)介紹,目前,四大海外倉(cāng)處在貨量的急劇攀升階段。張康介紹,未來(lái),eBay與萬(wàn)邑通將繼續(xù)在歐美成熟市場(chǎng)推進(jìn)海外倉(cāng)的擴(kuò)建,繼而延伸至新興市場(chǎng),從而更好地支持中國(guó)賣(mài)家的業(yè)務(wù)拓展。接下來(lái),雙方還將針對(duì)物流平臺(tái)建設(shè)、端到端直發(fā)服務(wù)、海外庫(kù)存調(diào)撥、售后及退運(yùn)等內(nèi)容開(kāi)展進(jìn)一步合作。
在eBay眼中,海外倉(cāng)的廣泛使用將改變跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的物流生態(tài),讓原本復(fù)雜的跨境運(yùn)送流程簡(jiǎn)化為“分揀――投遞”兩個(gè)環(huán)節(jié)。賣(mài)家可通過(guò)海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)享受到一站式的全方位服務(wù),包括國(guó)際空海運(yùn)、海外倉(cāng)管理和“最后一公里”派送、及時(shí)退換貨服務(wù)?！昂Ｍ鈧}(cāng)將成為以倉(cāng)儲(chǔ)和轉(zhuǎn)運(yùn)為核心,兼具售后、維修、客服等多種附加功能的跨境零售一體化解決方案的中心,有助于推動(dòng)整個(gè)跨境零售出口業(yè)的發(fā)展?！睆埧当硎?。
電商未來(lái)都將是移動(dòng)商務(wù)
當(dāng)移動(dòng)技術(shù)正在徹底顛覆傳統(tǒng)購(gòu)物方式,并日漸成為消費(fèi)者數(shù)字化生活的中心時(shí),eBay作出判斷:今后所有的電子商務(wù)都將是移動(dòng)商務(wù)。
eBay一直以來(lái)都是移動(dòng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者之一。目前,公司于2008年推出的首款iPhone App下載量已達(dá)到2.79億。今年20周年慶時(shí),eBay分別在iOS和Android平臺(tái)推出了全新的eBay 4.0移動(dòng)應(yīng)用,引入統(tǒng)一的外觀及體驗(yàn)。新應(yīng)用還增加了“Valet”服務(wù),旨在幫助新手賣(mài)家盡快上手,輕松完成拍照、上架、出售、寄遞的過(guò)程。
eBay針對(duì)移動(dòng)APP的服務(wù)進(jìn)行數(shù)次創(chuàng)新,借此來(lái)提升用戶(hù)黏度。如強(qiáng)化圖片搜索功能,當(dāng)用戶(hù)用手機(jī)拍下看中的衣服后,就可在eBay上搜索到相應(yīng)產(chǎn)品,并借助虛擬更衣室對(duì)比效果。借助移動(dòng)的定位功能,通過(guò)線上線下的融合,eBay App可以知道消費(fèi)者在哪里,尋找何種商品,并隨時(shí)告知其商品的網(wǎng)上價(jià)格及附近的實(shí)體零售店是否銷(xiāo)售,甚至幫助其下單,并快遞上門(mén)。為了簡(jiǎn)化消費(fèi)者對(duì)eBay平臺(tái)商品的瀏覽方式,eBay已將圖片識(shí)別技術(shù)加入到eBay Fashion等應(yīng)用中。用戶(hù)上傳一張圖片,應(yīng)用即可識(shí)別并推薦相似款式、顏色和材質(zhì)的商品。張康稱(chēng),圖片識(shí)別技術(shù)將大大促進(jìn)未來(lái)十年無(wú)縫連接購(gòu)物模式的發(fā)展。
除了移動(dòng)業(yè)務(wù),張康表示,eBay未來(lái)的主要發(fā)展方向還包括線上線下O2O的融合、大數(shù)據(jù)技術(shù)和全球跨境貿(mào)易。
（本文來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）