韓國發(fā)布2015年快遞服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果?

    韓國國土交通部近日公布的“2015年度韓國快遞服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果”顯示，韓國郵政快遞、興華快遞分列普通民用快遞和商用快遞消費(fèi)者滿意度第一位。

　　

    據(jù)介紹，此次調(diào)查涵蓋17家韓國大型快遞企業(yè)。韓國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)牽頭組成調(diào)研團(tuán)，深入各快遞企業(yè)，在親身體驗(yàn)他們的快遞服務(wù)后，得出評(píng)價(jià)結(jié)果。調(diào)查項(xiàng)目不僅涵蓋了消費(fèi)者滿意度，還針對(duì)企業(yè)的事故發(fā)生率、投訴率、理賠結(jié)果等進(jìn)行了全面分析并打分，民用快遞、商用快遞的評(píng)價(jià)項(xiàng)目分別達(dá)到了40個(gè)和35個(gè)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為A、B++、 B+、 B、C五個(gè)等級(jí)，獲得B+級(jí)以上則為優(yōu)秀快遞企業(yè)。

　　

    在被調(diào)查的普通民用快遞企業(yè)中，韓國郵政快遞排名第一，為A等級(jí)；CJ大韓通運(yùn)、Logen快遞緊隨其后，為B++等級(jí)；一陽、韓進(jìn)、現(xiàn)代三家企業(yè)為B+等級(jí)；KG、KGB、京東、千一四家企業(yè)為B等級(jí)。與其他快遞企業(yè)相比，韓國郵政快遞和CJ大韓通運(yùn)在整體服務(wù)滿意度水平上有著出色表現(xiàn)，無論是送達(dá)準(zhǔn)確率還是申訴處理率都得到了用戶的廣泛好評(píng)。而商用快遞企業(yè)的消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果為：興華快遞分?jǐn)?shù)最高，為A級(jí)；高麗、同進(jìn)、龍馬三家快遞企業(yè)為B++級(jí)。

　　

    韓國業(yè)內(nèi)人士指出，從此次的評(píng)價(jià)結(jié)果來看，韓國快遞企業(yè)有兩個(gè)方面亟待改善，一是向消費(fèi)者提供更為準(zhǔn)確的快件信息；二是消費(fèi)者服務(wù)中心的服務(wù)水平有待提高。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報(bào)）