瑞士郵政高管接受中國(guó)郵政快遞報(bào)專訪：打造數(shù)字時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力?

    3月初，瑞士郵政宣布將基于LoRaWAN協(xié)議開始部署低功耗廣域網(wǎng)（LPWAN），大力發(fā)展瑞士物聯(lián)網(wǎng)，并在首都伯爾尼和比爾市之間建立第一個(gè)LPWAN測(cè)試網(wǎng)絡(luò)。這只是瑞士郵政近幾年來大膽嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。

　　

    “瑞士郵政要連接實(shí)體和數(shù)字世界，用我們的產(chǎn)品和一體化解決方案設(shè)定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！比鹗苦]政首席執(zhí)行官蘇珊娜?羅芙近日在接受中國(guó)郵政快遞報(bào)專訪時(shí)表示。

　　

    在新的市場(chǎng)環(huán)境中，這個(gè)2013年正式上市的郵政公司，是如何在羅芙的帶領(lǐng)下做好普遍服務(wù)的？又是如何探索電子數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？

　　

    普遍服務(wù) 歐洲排名第一

　　

    品牌歷史可以追溯至1849年的瑞士郵政，在全國(guó)擁有3600個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近4萬名員工，承擔(dān)著瑞士的郵政普遍服務(wù)。對(duì)此，羅芙深感自豪。她說，瑞士郵政在瑞士境內(nèi)提供每周至少5天的有址信件和包裹的遞送、每周6天的報(bào)刊遞送，以及支付交易服務(wù)、全國(guó)范圍的郵局和郵政機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)。瑞士郵政在一類信函的寄遞時(shí)效性上排名歐洲第一，大約97%的信函和95%的包裹都能準(zhǔn)時(shí)遞送，且價(jià)格低廉。瑞士的郵局和郵政機(jī)構(gòu)的人均覆蓋率也是歐洲最高的。

　　

    即便如此，瑞士郵政也面臨著有址信函業(yè)務(wù)量同比下降1.4%的現(xiàn)狀。“瑞士50克以下的信函業(yè)務(wù)還屬于壟斷經(jīng)營(yíng)，其他大約70%的信函業(yè)務(wù)都處于自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！绷_芙表示，信函和促銷類郵件業(yè)務(wù)仍將是瑞士郵政的經(jīng)濟(jì)支柱之一。她補(bǔ)充說，“我們還會(huì)更加注重實(shí)體信函、郵件與電子類服務(wù)相結(jié)合。瑞士郵政也開拓了很多戰(zhàn)略性項(xiàng)目，如電子商務(wù)、電子醫(yī)療、電子選舉、電子郵政和文件解決方案、在線和移動(dòng)銀行服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等。”據(jù)悉，瑞士郵政的電子郵局服務(wù)可供客戶選擇免費(fèi)收取電子郵件、銀行對(duì)賬單或醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)票等。

　　

    同時(shí)，為了彌補(bǔ)郵政網(wǎng)點(diǎn)的虧損，瑞士郵政一直在郵局推廣第三方產(chǎn)品服務(wù)，這類服務(wù)的年銷售額可達(dá)5億瑞士法郎。去年年底，瑞士郵政對(duì)上述服務(wù)的產(chǎn)品范圍進(jìn)行了調(diào)整。今后，郵局的第三方服務(wù)將集中在公共服務(wù)、通信產(chǎn)品和服務(wù)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已有的圖書、文具、禮品卡等產(chǎn)品仍然保留，而其他與瑞士郵政業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品將取消，如出售糖果零食、家電、玩具、汽車和家居用品等服務(wù)。

　　

    四大重點(diǎn) 捕捉市場(chǎng)脈搏

　　

    面對(duì)來自數(shù)字渠道和其他廣告媒介的競(jìng)爭(zhēng)，瑞士郵政在保障郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，還將重點(diǎn)開拓4個(gè)市場(chǎng)，即通信、物流、金融和客運(yùn)服務(wù)。

　　

    其中，在通信市場(chǎng)領(lǐng)域，瑞士郵政負(fù)責(zé)傳輸信函、廣告型郵件、報(bào)紙和機(jī)要文件。在物流領(lǐng)域，作為瑞士的物流領(lǐng)導(dǎo)者，瑞士郵政在國(guó)內(nèi)外提供傳統(tǒng)的包裹郵寄、小件貨物運(yùn)輸和復(fù)雜的物流解決方案。

　　

    在金融領(lǐng)域，“郵政金融”已經(jīng)讓瑞士郵政成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，也是數(shù)字和手機(jī)銀行的領(lǐng)先提供方。瑞士郵政在國(guó)內(nèi)推出了開創(chuàng)性的銀行服務(wù)，可以分析客戶的支付信息并且識(shí)別客戶類別。如經(jīng)常聽音樂會(huì)的人可以通過瑞士郵政的金融卡支付全額票價(jià)，再通過郵政賬戶享受瑞士郵政提供的折扣。瑞士郵政還開發(fā)了瑞士首個(gè)一體化支付和購物手機(jī)應(yīng)用“TWINT”，消費(fèi)者通過它可以直接購買商品。

　　

    借助“郵政公交”，瑞士郵政在國(guó)內(nèi)客運(yùn)市場(chǎng)亦成為處于全國(guó)前列的公交公司。郵政公交如今已進(jìn)行了數(shù)字化改造。羅芙舉例說，過去，1.1萬多個(gè)郵政公交站的紙質(zhì)時(shí)刻表都需要手工更換，“現(xiàn)在我們正在測(cè)試采用可以實(shí)時(shí)顯示瑞士境內(nèi)任何地區(qū)電子時(shí)刻表的變更?！?

　　

    數(shù)字改造 領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展

　　

    在可持續(xù)發(fā)展的道路上，瑞士郵政正在打造數(shù)字時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即對(duì)敏感信息進(jìn)行安全、可靠的傳輸?！拔覀?cè)陔娮俞t(yī)療和電子選舉方面已有很好的嘗試?！彼f，通過新技術(shù)可以獲取新的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。因此，瑞士郵政進(jìn)行了物聯(lián)網(wǎng)測(cè)試和無人機(jī)送快件測(cè)試等項(xiàng)目。

　　

    早在2011年，瑞士郵政就為日內(nèi)瓦市民提供了健康電子平臺(tái)Vivates，連接起全國(guó)70%左右的藥店，為市民提供有關(guān)藥物供應(yīng)及保健計(jì)劃、電子病歷等信息，簡(jiǎn)化電子醫(yī)療數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)程序，便于患者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握個(gè)人身體情況。醫(yī)院、醫(yī)師、實(shí)驗(yàn)室、藥店、保險(xiǎn)公司及其他醫(yī)療領(lǐng)域都可以查看Vivates中患者的電子醫(yī)療數(shù)據(jù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)診。

　　

    為了打造瑞士的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療解決方案，瑞士郵政2015年收購了蘇黎世的醫(yī)療保健研究機(jī)構(gòu)（HCRI），強(qiáng)化了其在醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面的優(yōu)勢(shì)。再加上，此前與瑞士其他醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)、瑞士藥劑師職業(yè)協(xié)會(huì)等的合作，瑞士郵政醫(yī)療服務(wù)組合得以進(jìn)一步完善。

　　

    羅芙介紹，瑞士郵政將于今年推出第二代電子選舉服務(wù)系統(tǒng)，讓每個(gè)選民都能通過該電子系統(tǒng)投票。目前，紐沙泰爾州已成為與瑞士郵政合作的第一個(gè)二代選舉系統(tǒng)試點(diǎn)。此前，該州只有30%的選民可以使用電子選舉系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用最先進(jìn)的技術(shù)加密選民的登記信息。與傳統(tǒng)的紙質(zhì)選舉相比，電子選舉便于境內(nèi)外所有的瑞士公民直接參與選舉投票，并避免產(chǎn)生不符合要求的選票，提高有效選舉率。


 
  

（本文來源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）