英國公民咨詢局稱圣誕購物配送問題涌現(xiàn)?
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更新時(shí)間：2016-12-12
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據(jù)英國媒體日前報(bào)道，英國公民咨詢局稱，今年圣誕購物季網(wǎng)絡(luò)購物者將花費(fèi)2.5個(gè)小時(shí)解決配送問題。
由于產(chǎn)品損壞或丟失，未能得到補(bǔ)償?shù)南M(fèi)者損失金額達(dá)1.48億英鎊，再加上解決問題需要耗費(fèi)大量時(shí)間。
公民咨詢局分析了過去12個(gè)月收到的2000多個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上物流公司是最常見的問題，另外還有責(zé)任混亂、賠償制度不明、從歐盟外跨境購物居然要付手續(xù)費(fèi)等。
購物者求助解決配送問題的比率不斷增加，僅去年就增加了32%。該機(jī)構(gòu)提醒購物者，解決配送問題是零售商的責(zé)任。
數(shù)據(jù)顯示，11月―12月期間，3.9億件包裹由快遞物流公司及英國皇家郵政進(jìn)行配送。
英國公民咨詢局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，網(wǎng)購是為了讓人們的生活更簡單――但是如果產(chǎn)品損壞或丟失性質(zhì)就變了。電商企業(yè)要想留住客戶，必須認(rèn)真處理產(chǎn)品配送過程中出現(xiàn)的問題，而不是簡單地把消費(fèi)者推給物流公司。
（本文來源：國家郵政管理局）
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