聯(lián)合包裹公司迎來年終購物季包裹退貨高峰期?

    2016年年終購物季包裹業(yè)務(wù)高峰已過，各大快遞運(yùn)營商將迎來退貨高峰期。

　　

    聯(lián)合包裹公司近日表示，經(jīng)歷過2016年電子商務(wù)銷售額創(chuàng)紀(jì)錄后，購物者將在2017年的“全國退貨日”退回130萬件包裹，2017年1月的第一個(gè)工作周公司收到超過580萬件的退貨包裹。

　　

    聯(lián)合包裹表示，2017年第一個(gè)工作日成為網(wǎng)購?fù)素涀罘泵Φ囊惶?，網(wǎng)購者會(huì)急于將不想要的圣誕禮品和其他網(wǎng)購商品退回，因此公司將這一天稱為“全國退貨日”。

　　

    聯(lián)合包裹首席營銷官Teresa Finley表示，網(wǎng)購者希望在退貨時(shí)也能享受和購物時(shí)一樣的控制權(quán)和便利性。為此，聯(lián)合包裹將幫助零售商為網(wǎng)購者提供滿意的退貨體驗(yàn)，同時(shí)有效處理激增的退貨量，優(yōu)化零售企業(yè)的無縫連接、全渠道購物體驗(yàn)。

　　

    既然退貨在所難免，那么良好的退貨體驗(yàn)將成為零售商增強(qiáng)客戶忠誠度和管理退貨成本的策略之一。根據(jù)聯(lián)合包裹的調(diào)查，70%的網(wǎng)購者會(huì)在商品退回商店后購買其他商品，45%的網(wǎng)購者會(huì)在零售商網(wǎng)站退貨時(shí)購買其他商品。

（本文來源：國家郵政局  趙從從 譯自UPS）