最新研究顯示配送方式成為電商成功的關(guān)鍵因素?

    據(jù)埃森哲咨詢(xún)公司最新研究顯示，擁有合適的配送伙伴、提供簡(jiǎn)便的網(wǎng)址導(dǎo)航和多種配送選擇成為互聯(lián)網(wǎng)零售商成功的關(guān)鍵要素。

　　

    研究顯示，66%的消費(fèi)者會(huì)根據(jù)配送選項(xiàng)來(lái)選擇零售商，76%的消費(fèi)者會(huì)在下單前查看零售商的退貨政策。

　　

    26%的受訪(fǎng)者表示，他們會(huì)使用至少三個(gè)包裹服務(wù)供應(yīng)商，以確保最優(yōu)的價(jià)格，并減少包裹丟失或延遲投遞的風(fēng)險(xiǎn)。盡管一個(gè)承運(yùn)商便可以提供所有服務(wù)，79%互聯(lián)網(wǎng)零售商仍青睞于與多個(gè)供應(yīng)商合作。

　　

    根據(jù)研究結(jié)果顯示，83%的受訪(fǎng)企業(yè)對(duì)于目前的主要配送服務(wù)供應(yīng)商，如美國(guó)郵政、敦豪、聯(lián)合包裹和聯(lián)邦快遞等表示滿(mǎn)意。調(diào)查顯示，許多互聯(lián)網(wǎng)零售商會(huì)轉(zhuǎn)向亞馬遜、eBay等市場(chǎng)來(lái)接觸更多的消費(fèi)者，增加業(yè)務(wù)收入，并在原有市場(chǎng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　

    該調(diào)查表明，如果要在瞬息萬(wàn)變的全球電子商務(wù)市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，郵政和快遞企業(yè)要關(guān)注讓客戶(hù)滿(mǎn)意、更好的退貨服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、開(kāi)發(fā)針對(duì)客戶(hù)特殊需求的產(chǎn)品、提供跨境解決方案等五個(gè)關(guān)鍵要素。

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局  趙從從 譯自 Accenture）