馬軍勝深夜督戰(zhàn)旺季服務(wù)保障工作
這是一塊大屏前的第12次相約。
摸爬滾打多年之后，游戲規(guī)則不停改變的2021年“雙11”如期而至。
從西直門到掛甲屯，從電話指揮、一塊小屏到16米×1.7米的大屏幕，每年的“雙11”之夜，這塊大屏幕，連接著“剁手黨”的心愿，勾勒著“小哥們”的心跳，也牽動著管理者的神經(jīng)。需求預(yù)測、倉儲規(guī)劃、系統(tǒng)擴(kuò)容、自動化賦能、運能遞增，到每單快遞抵達(dá)每個快遞小哥，之前所有的準(zhǔn)備此刻呈現(xiàn)在中國快遞大數(shù)據(jù)平臺的大屏幕上，流量軌跡正在大屏幕上升起“煙花”。流量背后數(shù)億包裹的遷徙，考驗著郵政快遞業(yè)怎樣“排兵布陣”，如何調(diào)動“千軍萬馬”。電商平臺“雙峰運行”規(guī)則之下，郵政快遞業(yè)將在11月1日的5.65億攬收件量之后，創(chuàng)造出全新的紀(jì)錄。
這里是快遞業(yè)務(wù)服務(wù)保障戰(zhàn)的指揮中心，被稱為全國郵政快遞業(yè)的“大腦和心臟”。大屏幕前的國家郵政局局長馬軍勝、副局長陳凱，盯著躍動的數(shù)據(jù)，專注而神往。
全國快件歷史同期對比、全國快件實時業(yè)務(wù)監(jiān)測、全國主要電商平臺分企業(yè)訂單量實時監(jiān)測和全國主要電商平臺趨勢監(jiān)測，時速、秒速、同比增長率，這是一場熱鬧非凡的更近距離的同場競技，撲面而來的有緊張之外的淡然。攬得迅速，轉(zhuǎn)得流暢、運得安全、送得便捷，一邊是心潮澎湃，一邊是心無旁騖。進(jìn)去和出來，在這里是數(shù)字與戰(zhàn)力的交鋒，在疫情防控的大背景下，這是一個一個平凡如你我的快遞小哥所成就的熱氣騰騰的生活。
此刻，在全國各地近200個省市安全中心前面，有著多少雙這樣在深夜中不眠的雙眼?！鞍踩p11、暢通雙11、暖心雙11、高質(zhì)量雙11”，作為行業(yè)有組織有秩序地第12次迎戰(zhàn)“雙11”，2021年的每一個目標(biāo)關(guān)鍵詞背后，是跑贏時間的決心，是每一次都豁得出去的奮楫爭先。
三次連線，跨越祖國山河
因為剛剛進(jìn)屋，17位“大白”的面孔有著寒風(fēng)掠過的清冽。脫下防護(hù)服，換上工裝，他們激動地看著視頻中的馬軍勝，揮手致意。順豐快遞員金亮、京東物流配送員彭東方、中通/圓通快遞員易鑫……來自順豐、京東、中通、極兔、圓通、百世、韻達(dá)的他們，因疫情管控被“封鎖”在小區(qū)內(nèi)。經(jīng)歷了短暫的擔(dān)憂焦慮后，從11月1日晚8時起，在北京市快遞協(xié)會和天通苑北街道的組織下組成應(yīng)急保障配送隊，他們主動承擔(dān)起為社區(qū)居民配送生活物資的責(zé)任，服務(wù)著天北二區(qū)41棟樓居民的日常生活必需，和小區(qū)居民結(jié)下深厚友誼。
馬軍勝推起眼鏡，湊近眼前的屏幕。“你們現(xiàn)在怎么樣??？吃住怎么解決？快件能配送進(jìn)小區(qū)不？工資漲了沒？穿得厚不？要注意防寒，注意安全?！?/span>
“日常配送米面糧油，快件消殺后能進(jìn)小區(qū)?！薄按蠹叶己荜P(guān)心我們，吃得飽穿得暖，北京市郵政管理局送來了溫暖五件套，我們忙而充實。”“收入也比前幾個月有增加?！薄粋€個年輕的面孔，洋溢著青春的熱情。
“你們堅守崗位堅持配送，是真正的‘冒疫奔忙’，不容易、了不起，踐行了‘小蜜蜂’精神。希望你們做好自身防護(hù)，再接再厲地繼續(xù)服務(wù)好社區(qū)居民，也期待疫情早日退散，你們能和家人團(tuán)聚?！睗鉂鉄熁饸鈸嵛咳诵?，暖暖話語傳遞希望，視頻兩側(cè)，溫暖與使命充盈。
以腳步丈量中國，用行動書寫歷史。第二次視頻連線，跨越祖國山河，將溫暖與期冀送到了西藏自治區(qū)阿里地區(qū)巴嘎鄉(xiāng)。
“吃晚飯了嗎？當(dāng)?shù)睾０味嗌?？郵路有多長？一周幾班？每天送多少件？柏油路都有了嗎？今天跑了多少公里？你家在哪里？……”馬軍勝的問題如連珠炮拋送給鄉(xiāng)郵員巴桑彭措。
“今天跑了181公里，一周三班，最高海拔4700多米……”作為當(dāng)?shù)匚ㄒ坏泥l(xiāng)郵員，巴桑彭措每天負(fù)責(zé)2個村委會、5個寺廟、3個部隊的郵件收寄和投遞，每趟次單程投遞里程就有181公里，月均里程可達(dá)到5792公里。因為巴嘎鄉(xiāng)海拔高，道路崎嶇，百姓居住分散，每天僅投遞進(jìn)村就得花費12個小時。就在去年夏天，因為洪水沖毀道路，他步行53公里去投遞了一份錄取通知書。黝黑的高原特征面孔，質(zhì)樸而從容，他說自己大學(xué)畢業(yè)就想為人民服務(wù)，選擇郵政一干就是5年。
“青藏高原上高寒缺氧、路況不佳，你風(fēng)餐露宿、跋山涉水送包裹信件很不容易，行業(yè)有很多像你一樣的英雄，你們就是美好生活的創(chuàng)造者和守護(hù)者，向你們致敬！”視頻快結(jié)束時，馬軍勝向巴桑彭措豎起了大拇指，道了聲“扎西德勒”。對面的笑臉，猶如高原綻放的格?；?。
“疫情還嚴(yán)重嗎？天氣情況如何？寄遞服務(wù)恢復(fù)正常了嗎？”內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟郵政管理局局長雷剛的面孔剛剛出現(xiàn)在屏幕上，馬軍勝就提出一連串的問題。
“全行業(yè)做到了歇業(yè)不停工，大家跑前跑后聯(lián)系帳篷、拉電接線、測溫、入戶登記、人員管控、防疫宣傳……”雷剛的戰(zhàn)疫工作日志已經(jīng)給出了許多答案。在現(xiàn)場，他一一介紹著當(dāng)?shù)氐那闆r，額濟(jì)納旗一高風(fēng)險區(qū)降為低風(fēng)險，內(nèi)蒙古全域低風(fēng)險。旺季遭遇疫情和冰凍天氣，行業(yè)正在快馬加鞭恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，快遞小哥仍在社區(qū)志愿服務(wù)，為百姓配送急需的生活物資。
“艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。你們?yōu)槿罕娹k實事，解決百姓用郵需要中的急難愁盼問題，打一仗進(jìn)一步！”為百姓辦實事，為企業(yè)解決困難，為小哥保障權(quán)益，馬軍勝的語調(diào)高昂起來，這是對阿拉善局扎實工作的鼓勵與肯定，也寄托了更多希望和期盼。
人潮人海中，這是一次同頻的愛與守護(hù)，你在守護(hù)郵件快件，世界也在守護(hù)你。
百余屏幕，共守平穩(wěn)秩序
藍(lán)橙紅綠四色數(shù)據(jù)滾動。
馬軍勝和陳凱的溝通愈加密集。分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)、對比歷史同期線形圖，判斷電商平臺的訂單情況，比較各寄遞企業(yè)面單轉(zhuǎn)化率和攬收量，推斷下一步企業(yè)的處理能力和各省暢通保障情況。
訂單量、快遞數(shù)據(jù)飛速滾動，每一個變化都牽動人心。這一場你來我往的交互，是過去11年數(shù)次交鋒后再一次的科學(xué)運籌、技術(shù)升級和經(jīng)驗借鑒。今年雙峰之后，“老運動員”們更顯得運籌帷幄。
“今年雙11上游電商銷售模式變了，由‘單峰‘出現(xiàn)‘雙峰’形態(tài)，錯峰發(fā)貨策略行之有效。行業(yè)快遞旺季服務(wù)能力顯著提升，企業(yè)從被動備戰(zhàn)到主動驅(qū)動，目前在充分滿足和承接電商訂單以外，還主動創(chuàng)造更多流量?！?/span>
攬投收量怎么樣？網(wǎng)絡(luò)暢通不？小哥補(bǔ)貼拿到?jīng)]？進(jìn)村水平如何？明年進(jìn)村態(tài)勢能不能穩(wěn)??？電力能不能持續(xù)供應(yīng)？在一個多小時內(nèi)，馬軍勝相繼視頻連線上海、廣東、廣州、浙江、江蘇、安徽、湖北、山西八個省市管理局局長，當(dāng)?shù)氐陌踩行膬?nèi)數(shù)據(jù)躍動，工作人員值守一線；分撥中心現(xiàn)場井然有序，電商平臺促銷的雙峰運行，快遞業(yè)疫情防控和行業(yè)發(fā)展、國內(nèi)市場和國際市場、前端攬收和末端派送的提前統(tǒng)籌協(xié)同發(fā)力，讓今年的“雙11”在數(shù)據(jù)之外，有了更多的平靜。
“上海本地倉前置，運行的效果不錯?！薄罢憬寻l(fā)展的頭帶好，也要把規(guī)范治理的頭帶好?！薄皬V東件量占全國1/4，一定要集中力量處理。”“進(jìn)村政策要持續(xù)，郵快、快快、交快，只要能進(jìn)村服務(wù)老百姓，可以八仙過海各顯神通。”……馬軍勝一一勉勵各省市局局長抓住良機(jī)、趁勢而上。在聽到安徽合肥小哥11月能收入1萬多元時，馬軍勝很高興，“付出一定要有收獲，小哥補(bǔ)貼政策要落實到位，基層權(quán)益一定要保障好?！?/span>
此刻，在全國各地，近200塊各式屏幕下，隨著數(shù)據(jù)不斷釋出，期待節(jié)節(jié)攀升。
數(shù)萬陣地，“炮火”正在作響
每一項升級，都構(gòu)成應(yīng)對億級訂單的關(guān)鍵力量。
今年，安全中心大數(shù)據(jù)平臺升級為“雙核”運行，除了合肥災(zāi)備中心，主機(jī)房搬到了北京。核心信息匯聚迅速，數(shù)據(jù)傳輸通暢，人機(jī)交互便捷，雙核運行的效果正在顯現(xiàn)。
“現(xiàn)在有幾套供電系統(tǒng)？帶寬負(fù)荷最大峰值是多少？”馬軍勝和合肥災(zāi)備機(jī)房連線，勉勵大家再接再厲，接續(xù)奮斗。
而在此前的19時，陳凱一行去剛建好不久的機(jī)房看望了忙碌的工程師們，聽取了業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障情況報告?！皵?shù)據(jù)大腦升級、硬件搬家升級、網(wǎng)速寬帶升級，軟件后臺經(jīng)歷3輪壓力測試，確保數(shù)據(jù)接得進(jìn)來、發(fā)得出去、算得出來。數(shù)據(jù)窗口可視化與可聯(lián)動性升級，更為實時、直觀地對旺季運行情況進(jìn)行事前預(yù)測、事中監(jiān)測和事后調(diào)動……”臺前的所有呈現(xiàn)，源自后臺各方的高效保障。
而此刻，在快遞企業(yè)現(xiàn)場，只有兩個字可以描述，“競速”。小黃人在分揀場高速有序運轉(zhuǎn)、多層分揀機(jī)高效工作、運輸汽車倒車入位、伸縮傳送帶直達(dá)汽車內(nèi)部……大數(shù)據(jù)與科技覆蓋收、轉(zhuǎn)、運、派、人、財、物等全鏈路環(huán)節(jié)，智慧供應(yīng)鏈、智能地圖、智慧收派、智慧場站、智慧車隊、AI風(fēng)險管控等科技手段穩(wěn)步增強(qiáng)快遞時效能力，持續(xù)提升全流程實時管控能力，為運營效率和質(zhì)量提供有力保障。抖音上的“中國郵政快遞報社”云監(jiān)工直播，數(shù)十萬觀眾一起直擊分揀現(xiàn)場，和此刻的大屏幕映襯將速度融在節(jié)奏中，抵達(dá)燃點。
規(guī)模大、持續(xù)久的脈沖式流量高峰，使得系統(tǒng)承受的壓力增加了幾百倍，測試、優(yōu)化、演練……每一套繁復(fù)動作背后，是線上線下的聯(lián)動保障，是臺前幕后的價值增長。這一年，在內(nèi)外部環(huán)境動態(tài)變化之下，企業(yè)長出了新的筋骨?！熬拖袢艘粯?，身體強(qiáng)壯了，就不怕天氣變化”。
數(shù)字是短暫的流量高峰，數(shù)字之外需要的是更大的價值網(wǎng)絡(luò)和利益共同體，頂住這次抵達(dá)明年常量的預(yù)操練，行業(yè)的未來正在長出新的能力。
雙峰運行，結(jié)束也是開始
時間從來不會辜負(fù)有價值的付出。西北的消費者吃到來自云南的新鮮芒果，農(nóng)村的消費者收到城市里的同款用品，凝結(jié)著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和制造業(yè)的勞動，和超廣覆蓋與超高時效的配送服務(wù)，企業(yè)對效率和用戶體驗的不斷追求與提升，正在為中國經(jīng)濟(jì)勾勒出最為生動的發(fā)展圖景，也在這個“雙11”，再一次應(yīng)和著消費性服務(wù)業(yè)崛起的超級時代。
23時59分，全場起立，屏息凝視，數(shù)據(jù)的滾動是“怦怦怦”心跳的聲音。
馬軍勝、陳凱以及在現(xiàn)場的國家郵政局辦公室、市場監(jiān)管司、發(fā)展研究中心、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社負(fù)責(zé)人……所有人的目光都“長”在大屏幕上，見證著郵政快遞業(yè)又一項新紀(jì)錄被創(chuàng)造。
12日0時0分0秒，當(dāng)日攬件總量躍過6.96億件，迅速歸零，以新的速度跨越山川，奔赴江海。
“11月1日～11日，47.76億件，同比增長超兩成。今天穩(wěn)中有升，新的紀(jì)錄，也是新的責(zé)任?！?/span>
馬軍勝向在場人員揮手致意：“圓滿成功！大家辛苦了！接下來依然是硬仗，派送連接著更多用戶，更細(xì)致也更具體，要繼續(xù)做好‘答卷人’，打出漂亮仗，竭盡全力服務(wù)好人民群眾?！?/span>
“在隆冬時節(jié)我才終于知道，我身上有一個不可戰(zhàn)勝的夏天?！痹诿磕甑倪@個時刻我們更加知道，快遞業(yè)如何在非常之時更好擔(dān)當(dāng)非常之責(zé)。當(dāng)天際出現(xiàn)晨光熹微的深藍(lán)，我們的小哥接走整個快件傳遞的最后一棒，為你遞達(dá)你的深夜戰(zhàn)果，請說出你的“謝謝”。每個人的善意和叮嚀，正在給他們溫度，讓我們一起跑過忙碌的冬季。
（本文來源：國家郵政局）