2016年快遞電商業(yè)務(wù)旺季服務(wù)與安全保障工作倡議書?

各快遞企業(yè)、電商企業(yè)：

　　為做好2016快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)與安全保障工作，特別是“雙11”、“雙12”電商促消期間的服務(wù)保障工作，維護快遞市場、電商市場經(jīng)營秩序，提高企業(yè)誠信服務(wù)意識，營造和諧的服務(wù)環(huán)境，保護用戶的合法權(quán)益,促進快遞行業(yè)和電商業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)向全市快遞企業(yè)、電商企業(yè)發(fā)起如下倡議：
　　
　　一、倡導(dǎo)快遞企業(yè)、電商企業(yè)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，自覺維護公平競爭的市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，恪守商業(yè)道德，抵制一切不正當(dāng)競爭行為，提倡行業(yè)團結(jié)、互助、維權(quán)和自律的精神，促進行業(yè)優(yōu)勝劣汰，共同承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，通過公開、公平、公正的市場競爭促進行業(yè)健康有序的發(fā)展。

　　二、堅持“服務(wù)社會、服務(wù)顧客”的經(jīng)營理念，堅持公平、合法、誠實、守信的經(jīng)營原則。加強誠信意識，通過行業(yè)規(guī)范和嚴(yán)格自律，共同建立起一個健康和諧、誠信安全的網(wǎng)上購物大環(huán)境，切實保證為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、合理的服務(wù)價格、及時準(zhǔn)確的服務(wù)時效，自覺履行社會責(zé)任，做崗位建功的示范者、做文明新風(fēng)的先行者。

　　四、以誠信為本展開商務(wù)活動，在標(biāo)價、促銷、售后等方面嚴(yán)格兌現(xiàn)用戶承諾，堅決反對虛標(biāo)原價、虛假促銷等不誠信行為。電商企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間實行錯峰發(fā)貨并提前告知公眾，推進均衡機制，加強自身平臺建設(shè)，加大在服務(wù)、系統(tǒng)、物流等方面的投入，完善用戶在下單、支付、快遞、售后等一些列環(huán)節(jié)的購物體驗。

　　五、加強誠信教育，培育企業(yè)品牌文化?？爝f企業(yè)、電商企業(yè)要順應(yīng)時代要求，大力弘揚社會主義核心價值體系，自覺踐行 “誠信、規(guī)范、服務(wù)、共享”的核心價值理念，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向。同時樹立自身品牌文化，提升企業(yè)軟實力，用優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚人、鼓舞人、激勵人，從而達(dá)到促進企業(yè)發(fā)展的目的。以飽滿的工作熱情、良好的精神風(fēng)貌、整潔的儀容儀表、干凈的車容車貌、文明的服務(wù)用語、規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)向用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購及快遞服務(wù)。

　　六、自覺承擔(dān)社會責(zé)任，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)。要善于拓展輿論陣地，通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)信息等渠道，廣泛宣傳企業(yè)在社會上的公益活動，擴大企業(yè)美譽度，樹立行業(yè)良好的社會形象。

　　迅猛發(fā)展的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物有力拉動快遞服務(wù)高速增長，為快遞發(fā)展提供了廣闊的市場空間。我們深信，構(gòu)建和諧消費服務(wù)環(huán)境是全面提高人們生活質(zhì)量的基本條件，也為企業(yè)提供了更加廣闊的發(fā)展空間。在此，兩個協(xié)會共同號召企業(yè)積極行動，同心協(xié)力，形成講誠信、守信譽、重服務(wù)的良好氛圍，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的網(wǎng)購及快遞服務(wù)。為建設(shè)公正、平等、互助、和諧的跨行業(yè)發(fā)展環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻！

北京市快遞協(xié)會            北京市電子商務(wù)協(xié)會

二0一六年十一月十日