關(guān)于做好“雙十一”業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)的通知?

中快協(xié)傳[ 2013 ] 6 號

    今年“雙11”期間，全國快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年同期增長73%，截至11月18日，網(wǎng)購促銷活動產(chǎn)生的快件，近80%已完成投遞任務(wù)。為繼續(xù)做好業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

    一、各快遞企業(yè)要繼續(xù)按照國家郵政局《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》做好服務(wù)工作，特別要關(guān)注快件進(jìn)口業(yè)務(wù)量大的城市、東北、中西部城市及農(nóng)村地區(qū)的快件投遞服務(wù)工作。要繼續(xù)加強(qiáng)對這些城市分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點的指揮調(diào)度，確實把最后1公里服務(wù)落實好。

    二、各快遞企業(yè)要督促分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點完成好投遞服務(wù)，要組織多方力量增加投遞頻次。要檢查現(xiàn)場有無積壓、遺留、疑難快件，屬退回的快件要及時辦理退回。

    三、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務(wù)問題。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

    四、各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)對企業(yè)的檢查指導(dǎo)，要協(xié)調(diào)保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通，做好業(yè)務(wù)旺季投遞服務(wù)工作。

(本文來源：中國快遞協(xié)會  作者：)