深化改革 開拓創(chuàng)新 求真務實全面推進郵政普遍服務健康持續(xù)發(fā)展2014年全國郵政普遍服務監(jiān)督管理工作會議在渝召開?

圖為2014年全國郵政普遍服務監(jiān)督管理工作會議現(xiàn)場。

    3月20日～21日,全國郵政普遍服務監(jiān)督管理工作會議在重慶市召開。會議總結(jié)了2013年郵政普遍服務保障和監(jiān)督工作，分析郵政普遍服務發(fā)展形勢，部署了2014年重點工作。國家郵政局副局長趙曉光出席會議并講話。

　　

    趙曉光指出，2013年,全國各級郵政管理部門認真組織開展郵政普遍服務、特殊服務的保障和監(jiān)督、郵票發(fā)行監(jiān)管等工作,并逐步形成了一套“以加強執(zhí)法促進規(guī)范服務,以規(guī)范服務促進行業(yè)發(fā)展”的良好工作機制，有力保障了廣大人民群眾的用郵權(quán)益。

　　

    趙曉光還分析了郵政普遍服務工作面臨的形勢。他強調(diào)，我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期和深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期。郵政業(yè)同樣也處于變革時期。2013年，全國快遞業(yè)務量首次超過了郵務類業(yè)務量，郵政普遍服務的主體地位已經(jīng)受到挑戰(zhàn)。電子商務帶來的快遞業(yè)迅猛發(fā)展，恰恰折射出傳統(tǒng)郵政服務改革創(chuàng)新的重要性和緊迫性。

　　

    從表面情況看，郵政普遍服務業(yè)務量下降是用戶需求的下降，但其實質(zhì)是用戶對業(yè)務的內(nèi)容和質(zhì)量提出了新的要求。2013年全國郵政普遍服務滿意度測評顯示，傳統(tǒng)郵政業(yè)務的關注度正在下降，更加快捷方便的寄遞服務、便民服務的需求量在急速上升。

　　

    在這樣的背景下，郵政普遍服務工作一定要積極更新觀念，加強服務調(diào)整，升級各類便民惠民服務的內(nèi)容和形式。趙曉光指出，郵政普遍服務一定要堅持惠民生、促發(fā)展的工作思路，鼓勵郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務創(chuàng)新、均衡發(fā)展，支持郵政網(wǎng)絡發(fā)揮公共服務的作用；加強郵政服務網(wǎng)絡建設投資和運營的管理，改進和創(chuàng)新郵政普遍服務的提供方式、促進郵政網(wǎng)絡建設、使用的多元化；積極鼓勵和扶持社會力量參與提供公共服務。

　　

    各級郵政管理部門要認真分析本地區(qū)郵政普遍服務發(fā)展狀況，積極尋求人民群眾、地方政府、郵政企業(yè)三方利益的最大公約數(shù)，鼓勵郵政企業(yè)在履行好法定業(yè)務的基礎上，多發(fā)展一些社會有需求、企業(yè)有積極性、地方發(fā)展有需要的新型服務產(chǎn)品。同時，要處理好保障與監(jiān)督的關系，結(jié)合郵政設施普查結(jié)果，對標執(zhí)法，督促郵政企業(yè)按照標準設置營業(yè)場所，解決好時限慢、用郵難等問題。結(jié)合消費者反映突出的熱點，敢于執(zhí)法，督促郵政企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務質(zhì)量。

　　

    會議分組討論了《關于2014年郵政普遍服務和特殊服務監(jiān)督管理工作要點及有關要求的通知》《關于2014年推進郵政基礎設施建設工作要點的通知》《2014年郵票發(fā)行監(jiān)督管理工作要點》《關于郵政普遍服務行政執(zhí)法工作若干問題的指導意見》等征求意見稿。同時，會議還向與會代表介紹了2013年度全國郵政普遍服務滿意度調(diào)查情況。

　　

    會議由國家局普遍服務司司長王國棟主持,各省郵政管理局分管局長和普遍服務處處長、國家局機關各部門、相關直屬單位的代表參加了會議。 

（本文來源：國家郵政局）