北京局召開一季度全市快遞服務安全質量通報會?
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更新時間：2012-05-02
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北京局在會上對進一步規(guī)范和促進北京快遞健康發(fā)展提出了三點要求。一是在發(fā)展方面，要充分把握和利用好快遞發(fā)展良好的法律、政策環(huán)境，抓住快速發(fā)展大勢，以做大做強為目標，在能力建設方面積蓄力量。要根據(jù)發(fā)展需要，加強實物網(wǎng)及處理能力建設，特別是要重點強化信息網(wǎng)建設，提升綜合服務和競爭發(fā)展能力；要加強人才儲備和員工隊伍建設，在快速發(fā)展中儲備和提升人力資源能力；要注重加強服務品牌和企業(yè)文化建設，打造可持續(xù)發(fā)展的軟實力和競爭力。二是在服務方面，高度重視消費者申訴比率上升的情況，要在快速發(fā)展中化解服務問題、提升發(fā)展質量。要認真貫徹執(zhí)行《快遞服務》系列國家標準和《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，以標準來統(tǒng)領和提升服務水平；要全面推進分等分級工作，加強企業(yè)自律和社會監(jiān)督；要在全市開展“快遞服務爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，以達標、申訴、客服、理賠、制度執(zhí)行等有關服務指標為基礎，逐步建立服務水平評價體系，開展服務工作競賽活動，激勵和推動服務水平提升。三是在安全方面，要高度重視安全問題與隱患，增強憂患意識。要認真履行好第一責任人制度，企業(yè)要切實擔負起安全管理的社會責任，強化內控管理；要認真執(zhí)行安全管理方面的各項法律法規(guī)，特別是要落實好收寄驗視制度，北京局將跟蹤推動實施收寄驗視蓋章制度；要切實落實好重大活動的安全保障工作，基于首都管理需要，今年將聯(lián)合相關部門加大市場管理力度。
北京市郵政管理局