北京局深入宣貫《市內(nèi)郵件寄遞服務規(guī)范》?

    北京《市內(nèi)郵件寄遞服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）于2013年12月1日正式施行，2014年3月3日經(jīng)國家標準委員會予以公告。為推動郵政企業(yè)深入理解《規(guī)范》條款內(nèi)容，督導郵政企業(yè)做好北京地區(qū)郵政普遍服務的對標提升工作，6月17日，北京市郵政管理局組織市郵政公司召開了《規(guī)范》宣貫會。國家郵政局普遍服務司、中國郵政集團公司郵政業(yè)務部門、北京市郵政管理局和市郵政公司的相關(guān)負責人出席會議。全市各郵政監(jiān)管派出機構(gòu)相關(guān)人員，各區(qū)縣郵政企業(yè)負責人以及市郵政速遞物流公司代表等100余人參加了會議。 

　　

    會議介紹了《規(guī)范》的制定思路、出臺過程和主要特點北京局局長對《規(guī)范》的貫徹落實進行了動員部署。市郵政公司主要負責人表示，郵政企業(yè)要在政府部門的監(jiān)督指導下積極貫徹落實《規(guī)范》。國家郵政局普遍服務司和中國郵政集團公司郵政業(yè)務部門相關(guān)負責人對北京市率先頒布執(zhí)行地方普遍服務標準表示肯定，希望政企聯(lián)合共促首都郵政普遍服務水平提升。 

　　

    《規(guī)范》是全國首個郵政普遍服務的地方標準，與已有標準相比，新標準體現(xiàn)了北京特色和獨創(chuàng)性，填補了多項空白，包括“市內(nèi)互寄郵件時限標準”、“郵政局所設置面積”、“營業(yè)臺席設置標準”、“村郵站服務規(guī)范”、“轉(zhuǎn)投郵件工作要求”、“用戶信息安全管理”等六個方面的服務指標。 

　　

    《規(guī)范》共13章47節(jié)103款，從用郵安全、郵政設施、營業(yè)時間、郵件傳遞時限、投遞深度、查詢賠償?shù)榷喾矫嫣岢隽朔媳本嶋H的郵政服務新標準。涵蓋了郵件寄遞從源頭到末端的全過程，涉及了對郵政企業(yè)營業(yè)員、投遞員及其他部門轉(zhuǎn)投人員等各類服務人員的要求，既方便郵政企業(yè)參照執(zhí)行，便于廣大用戶清晰了解，也利于郵政管理部門予以監(jiān)督。 

　　

    會議強調(diào)，《規(guī)范》的頒布實施是適應首都郵政業(yè)發(fā)展的必然要求，是滿足首都市民迫切用郵需求的必然選擇，郵政管理部門和郵政企業(yè)要著眼首都發(fā)展大局，充分認識《規(guī)范》頒布實施的重要意義，按照“政府推動，部門聯(lián)合，企業(yè)為主，社會監(jiān)督”的模式，面向社會廣泛宣傳，爭取相關(guān)部門支持，郵政企業(yè)全面實施對標改進，郵政管理部門重點做好對標檢查，形成合力全面推進《規(guī)范》的貫徹落實。 

　　

    會議要求，要加強溝通，形成合力，建立有細化措施、有情況通報、有監(jiān)督改進的專門工作機制。郵政管理部門要積極制定配套對標檢查方案，逐步健全寄遞服務全程時限監(jiān)測機制，采用量化指標評估寄遞服務質(zhì)量水平，完善郵政管理工作機制，監(jiān)督郵政企業(yè)對標改進提升服務質(zhì)量。郵政企業(yè)要嚴格落實主體責任，組織好企業(yè)內(nèi)部學習培訓，對照標準開展自查、整改，持續(xù)改進實現(xiàn)服務質(zhì)量的新飛躍，以標準化促進郵政服務規(guī)范化。 

　　

    北京局表示，下一步將盡快制定對標檢查方案及實施細則，以服務質(zhì)量和寄遞時限為重點，組織開展設施監(jiān)管、時限測試等監(jiān)督檢查工作，督促郵政企業(yè)提升服務水平，滿足首都人民用郵需求。 

  

（本文來源：北京市郵政管理局）