關(guān)于做好“十八大”期間快遞服務(wù)與安全保障工作的通知?
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更新時間：2012-10-29
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各快遞企業(yè)：
為做好“十八大”期間快遞服務(wù)與安全保障工作，確保寄遞渠道安全暢通，全面維護(hù)快遞市場安全穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國家郵政局、中國快遞協(xié)會、北京市郵政管理局關(guān)于“十八大”服務(wù)與安全的各項工作部署，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、企業(yè)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。成立本企業(yè)“十八大”服務(wù)與安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員要各司其責(zé)。制定本企業(yè)《“十八大”服務(wù)與安全保障工作方案》，進(jìn)一步明確和細(xì)化企業(yè)各項工作職責(zé)，加大督導(dǎo)檢查和問責(zé)力度。
二、抓好“三個突出”，增強(qiáng)工作的針對性和有效性。切實(shí)做到“三個突出”，即突出“早”，提前謀劃，各項服務(wù)與安保措施要安排周密；突出“細(xì)”，明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)，責(zé)任制度層層落實(shí)；突出“實(shí)”，企業(yè)要結(jié)合實(shí)際，制定詳細(xì)的《“十八大”服務(wù)與安全保障工作方案》及應(yīng)急預(yù)案，并組織開展演練活動。
三、做好自查自糾工作，確保企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)安全穩(wěn)定。一要認(rèn)真研究，認(rèn)真摸排企業(yè)經(jīng)營過程中的風(fēng)險隱患，做到心中有數(shù)，目標(biāo)明確；二要加強(qiáng)溝通聯(lián)系，加強(qiáng)與主管部門以及其他政府部門的溝通聯(lián)系，建立暢通的信息上報及聯(lián)絡(luò)機(jī)制；三要加大自查自糾力度，企業(yè)內(nèi)部工作按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任主體，做到排查隱患及時發(fā)現(xiàn)問題，第一時間解決問題。
四、認(rèn)真執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)防各類危險品通過快遞渠道流入社會。按照國家郵政局《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法（試行）》、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》等一系列制度規(guī)章規(guī)定，企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，凡國家規(guī)定的禁寄物品，一律不予收寄，不能確認(rèn)安全的或拒絕驗(yàn)視的也應(yīng)不予收寄。驗(yàn)視時要認(rèn)真核對寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式和所寄物品名稱、類別、數(shù)量、重量等相關(guān)信息，確保上述信息如實(shí)填寫并加蓋驗(yàn)視章確認(rèn)。
五、加強(qiáng)對代收貨款業(yè)務(wù)的管理。各企業(yè)要進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，嚴(yán)把收寄關(guān)，在批量收寄通過網(wǎng)購形式寄遞的藥品、醫(yī)療器械、化妝品、保健食品等物品時，應(yīng)要求交寄單位提供有效的營業(yè)執(zhí)照；食品、藥品等監(jiān)管部門開具的證明等材料，否則不予收寄。各企業(yè)要在與寄件人簽訂的合同條款中應(yīng)對代收貨款業(yè)務(wù)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，企業(yè)應(yīng)健全制度，防范資金風(fēng)險。要注意收集用戶投訴信息，如發(fā)現(xiàn)對某一產(chǎn)品大量集中的投訴，應(yīng)立即采取措施，直至停止收寄和對該客戶的劃款，并妥善處理用戶投訴。對于確有證據(jù)證明違法銷售上述產(chǎn)品的，要立即停止收寄并及時上報相關(guān)管理部門。
六、誠實(shí)守信，依法經(jīng)營。恪守商業(yè)道德，抵制一切不正當(dāng)競爭行為，提倡行業(yè)團(tuán)結(jié)、互助、維權(quán)和自律的精神，全力保證“十八大”期間快遞服務(wù)的高時效和更安全，切實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、合理的服務(wù)價格、及時準(zhǔn)確的時效服務(wù)，自覺履行社會責(zé)任，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。以飽滿的工作熱情、良好的精神風(fēng)貌、整潔的儀容儀表、干凈的車容車貌、文明的服務(wù)用語、規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)展現(xiàn)首都快遞行業(yè)的風(fēng)采，確保黨的“十八大”期間提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的快遞服務(wù)。
北京市快遞協(xié)會
2012年10月22日