中國快遞協(xié)會要求做好2014年“雙12”快遞服務(wù)保障工作?

    為做好2014年“雙12”快遞服務(wù)保障工作，確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)、有序運營，根據(jù)國家郵政局的要求和市場監(jiān)管司工作部署，中國快遞協(xié)會下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)繼續(xù)做好今年“雙12”快遞服務(wù)保障工作。
　  

    通知要求，一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌指揮。各快遞企業(yè)要在“雙十一”快遞旺季保障工作的基礎(chǔ)上成立以主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“雙12”保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，強力組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，提高應(yīng)急處理能力，落實好本企業(yè)旺季服務(wù)保障工作。各快遞企業(yè)要設(shè)立以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行副總裁和信息管理副總裁為核心的“雙12”業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心，組織協(xié)調(diào)本企業(yè)旺季快遞服務(wù)保障工作。生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心要實行24小時值班制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運行動態(tài)，及時調(diào)配生產(chǎn)資源，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運行穩(wěn)定。
　  

    二是要根據(jù)預(yù)測貨量，加強運營管理。據(jù)預(yù)測，今年“雙12”期間包裹總量較“雙十一”約減少三分之一，各快遞企業(yè)要參考“雙十一”期間高峰發(fā)貨的經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合本企業(yè)的人力、物力、場地等運能儲備情況，合理控制收寄、分撥運輸、派送、投訴受理等環(huán)節(jié)，平穩(wěn)有序地落實“錯峰收寄”要求，加強運營管理，切勿因“貪量不消化”而影響消費者的消費體驗。
　  

    三是組織有效資源，加強安全生產(chǎn)。今年“雙12”期間我國將有大規(guī)模雨雪天氣，各快遞企業(yè)要有效控制收寄節(jié)奏，優(yōu)先選擇安全、快捷的運輸方式，合理安排取派、司機、分撥等一線崗位員工的工作與作息，做好員工的勞動防護工作，有條件的企業(yè)可考慮在操作高峰間隙采取多種形式送溫暖到基層。各快遞企業(yè)還應(yīng)就可能出現(xiàn)的因天氣原因造成的晚點投訴，做好及時回復(fù)查詢的準備工作，減少因客服電話無人接聽等申訴不暢情況而導(dǎo)致的升級投訴?！半p12”期間，各快遞企業(yè)應(yīng)在場地、車輛和人員方面，對偏遠地區(qū)采取旺季政策支持和補貼，增加安全生產(chǎn)投入，確保安全運營效果。
　  

    四是企業(yè)與協(xié)會聯(lián)動，迎接“雙12”考驗。請各快遞企業(yè)將本單位的“雙12”保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組和“雙12”業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運行指揮調(diào)度中心成員及聯(lián)系方式于12月11日前報送至中國快遞協(xié)會；各快遞企業(yè)在具體工作中如有何建議及意見請及時反饋至中國快遞協(xié)會。
　  

    通知強調(diào)，各快遞企業(yè)要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，有序落實“積極籌備、合理應(yīng)對、妥善處理、完善售后”的旺季生產(chǎn)保障方案，確保今年“雙12”快遞服務(wù)達成“安全、平穩(wěn)、暢通”的目標，為2014年快遞服務(wù)工作畫上圓滿句號。

（本文來源：中國快遞協(xié)會）