中國快遞協會要求做好2014年“雙12”快遞服務保障工作?
為做好2014年“雙12”快遞服務保障工作,確保旺季期間快遞服務安全、平穩(wěn)、有序運營,根據國家郵政局的要求和市場監(jiān)管司工作部署,中國快遞協會下發(fā)通知,要求快遞企業(yè)繼續(xù)做好今年“雙12”快遞服務保障工作。
通知要求,一是要加強領導,統(tǒng)籌指揮。各快遞企業(yè)要在“雙十一”快遞旺季保障工作的基礎上成立以主要領導掛帥的“雙12”保障工作領導小組。按照“誰主管,誰負責”的原則,強力組織領導,明確責任,提高應急處理能力,落實好本企業(yè)旺季服務保障工作。各快遞企業(yè)要設立以企業(yè)網絡運行副總裁和信息管理副總裁為核心的“雙12”業(yè)務旺季生產運行指揮調度中心,組織協調本企業(yè)旺季快遞服務保障工作。生產運行指揮調度中心要實行24小時值班制度,掌握全網生產運行動態(tài),及時調配生產資源,處置突發(fā)情況,確保全程全網生產運行穩(wěn)定。
二是要根據預測貨量,加強運營管理。據預測,今年“雙12”期間包裹總量較“雙十一”約減少三分之一,各快遞企業(yè)要參考“雙十一”期間高峰發(fā)貨的經驗教訓,結合本企業(yè)的人力、物力、場地等運能儲備情況,合理控制收寄、分撥運輸、派送、投訴受理等環(huán)節(jié),平穩(wěn)有序地落實“錯峰收寄”要求,加強運營管理,切勿因“貪量不消化”而影響消費者的消費體驗。
三是組織有效資源,加強安全生產。今年“雙12”期間我國將有大規(guī)模雨雪天氣,各快遞企業(yè)要有效控制收寄節(jié)奏,優(yōu)先選擇安全、快捷的運輸方式,合理安排取派、司機、分撥等一線崗位員工的工作與作息,做好員工的勞動防護工作,有條件的企業(yè)可考慮在操作高峰間隙采取多種形式送溫暖到基層。各快遞企業(yè)還應就可能出現的因天氣原因造成的晚點投訴,做好及時回復查詢的準備工作,減少因客服電話無人接聽等申訴不暢情況而導致的升級投訴?!半p12”期間,各快遞企業(yè)應在場地、車輛和人員方面,對偏遠地區(qū)采取旺季政策支持和補貼,增加安全生產投入,確保安全運營效果。
四是企業(yè)與協會聯動,迎接“雙12”考驗。請各快遞企業(yè)將本單位的“雙12”保障工作領導小組和“雙12”業(yè)務旺季生產運行指揮調度中心成員及聯系方式于12月11日前報送至中國快遞協會;各快遞企業(yè)在具體工作中如有何建議及意見請及時反饋至中國快遞協會。
通知強調,各快遞企業(yè)要發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神,有序落實“積極籌備、合理應對、妥善處理、完善售后”的旺季生產保障方案,確保今年“雙12”快遞服務達成“安全、平穩(wěn)、暢通”的目標,為2014年快遞服務工作畫上圓滿句號。
(本文來源:中國快遞協會)