努力克服“馬鞍”效應(yīng)影響，鞏固行業(yè)快速發(fā)展態(tài)勢?

    乙未羊年春節(jié)對快遞業(yè)的發(fā)展有著特殊的意義。

　　

    截止2015年1月，我國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)47個(gè)月同比50%的增長速度。但這個(gè)連續(xù)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的數(shù)字鏈條也許要在今年春節(jié)所在的2月份出現(xiàn)松緩。每年春節(jié)前后，是快遞業(yè)務(wù)的兩個(gè)高峰期，但以往幾年的春節(jié)不是在公歷的1月末就是在2月初，兩個(gè)業(yè)務(wù)高峰分別與雙12和3月份的小旺季相連，保證了一季度生產(chǎn)的正常運(yùn)行。而今年春節(jié)的時(shí)間是2月中下旬，致使2月份完全處于業(yè)務(wù)低谷，在快遞連續(xù)多月高速發(fā)展的常態(tài)下出現(xiàn)松緩回落現(xiàn)象，全行業(yè)需要作好心理準(zhǔn)備。

　　

    其實(shí)，對于類似于春節(jié)這樣的特殊時(shí)期，快遞業(yè)務(wù)量出現(xiàn)回落是再正常不過的現(xiàn)象了，這也是客觀存在。為此，有不少業(yè)內(nèi)人士就認(rèn)為，這段時(shí)期快遞業(yè)務(wù)量少就少唄，沒什么大不了的，過完年就會(huì)恢復(fù)的。不錯(cuò)，恢復(fù)是肯定會(huì)恢復(fù)的，但關(guān)鍵是需要多長時(shí)間才能恢復(fù)，能恢復(fù)到什么程度是我們需要關(guān)注的問題。如果2月份這個(gè)谷底太深，不僅當(dāng)月的業(yè)務(wù)量很難快速回升，還會(huì)影響到一季度的業(yè)務(wù)發(fā)展。這就如同股票，如果大盤跌得太低，要快速反彈也是不容易的事情。所以我們需要及早應(yīng)對，不能讓這個(gè)低谷長時(shí)間地深下去。

　　

    春節(jié)過了，該到春天了。人常說，一年之計(jì)在于春。這個(gè)“計(jì)”是謀劃，是準(zhǔn)備，但我們已經(jīng)沒有時(shí)間謀劃了，也沒有時(shí)間準(zhǔn)備了，春節(jié)一過，就要進(jìn)入激戰(zhàn)狀態(tài)。眼下，2月份基本已經(jīng)成為過去時(shí)，剩下的幾天正是回城上班、返校上課的高峰期，雖然時(shí)間不長，但也會(huì)產(chǎn)生相對集中的快遞業(yè)務(wù)需求，這寶貴的幾天抓住了，對填充業(yè)務(wù)峰谷也能產(chǎn)生一些作用。同時(shí)，如何做好3月份的工作，使快遞業(yè)務(wù)增長迅速回升則是保持行業(yè)高速發(fā)展的重要任務(wù)。

　　

    完成這項(xiàng)重要任務(wù)，需要靠奉獻(xiàn)精神，也要靠精心組織，還要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們欣喜地看到，這三個(gè)因素都已在快遞日常服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。首先，快遞員從來不缺乏奉獻(xiàn)精神。春節(jié)前夕，當(dāng)主流媒體連續(xù)發(fā)表文章，對快遞服務(wù)的發(fā)展給予了充分肯定的時(shí)候，快遞員的辛勤奉獻(xiàn)就已經(jīng)被全社會(huì)所認(rèn)同；春節(jié)期間，當(dāng)千家萬戶享受團(tuán)圓的美好時(shí)刻，快遞員還奔跑在為大家傳遞幸福的路上；2014年，當(dāng)140億件快件奠定了中國快遞第一大國地位的時(shí)候，快遞員的貢獻(xiàn)就已經(jīng)載入行業(yè)發(fā)展史冊；其次，快遞企業(yè)的生產(chǎn)組織能力正在日益提升。幾年的“雙11”大考，管理部門提升了協(xié)調(diào)能力，快遞企業(yè)提升了組織能力，旺季服務(wù)由2010年的爆倉，到2014年實(shí)現(xiàn)了暢通安全平穩(wěn)；再次，快遞服務(wù)質(zhì)量也正在迅速改善。第三方調(diào)查顯示，截止2014年，快遞服務(wù)總體滿意度連續(xù)6年穩(wěn)步提升。2014年快遞行業(yè)口碑得到增強(qiáng)，快遞行業(yè)的公眾形象穩(wěn)步提升?！?

　　

    而眼下，三個(gè)因素更是需要得到最淋漓地挖掘。發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，在家過年的快遞員們要打破不過十五不算過完年的老習(xí)俗，及時(shí)返崗，盡快投入到節(jié)后快遞旺季服務(wù)中去；做好精心組織，就是快遞企業(yè)要安排好攬分運(yùn)派等環(huán)節(jié)的生產(chǎn)工作，抓緊安排與上游電商企業(yè)的有效銜接，使節(jié)后工作迅速步入正軌；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是快遞企業(yè)要以良好的服務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)源、增加業(yè)務(wù)量，同時(shí)認(rèn)真做好3月份業(yè)務(wù)小高峰時(shí)期的服務(wù)工作。

　　

    應(yīng)該說，羊年春節(jié)快遞業(yè)務(wù)的“馬鞍”效應(yīng)對快遞的持續(xù)發(fā)展帶來的是挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是機(jī)遇。我們有理由相信，只要行業(yè)上下心往一處想勁往一處使，快遞業(yè)不僅能消除“馬鞍”效應(yīng)的影響，同時(shí)還將繼續(xù)保持高速增長的發(fā)展新常態(tài)。

（本文來源：國家郵政局）