京瓊黑吉川五省（市）局開展“3?15”郵政業(yè)服務(wù)系列活動?

    日前，北京、海南、黑龍江、吉林、四川等?。ㄊ校┼]政管理局采取多種方式，開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，規(guī)范郵政市場經(jīng)營秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)“誠信郵政”建設(shè)。

　　

    北京市郵政管理局在全市范圍內(nèi)組織開展了集郵市場“講誠信、守誠信，共建誠信集郵市場”主題宣傳活動。

　　

    活動通過懸掛條幅、設(shè)立宣傳臺、咨詢臺、發(fā)放宣傳材料等形式，積極宣傳集郵市場管理相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)集郵市場經(jīng)營主體合法經(jīng)營，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。

　　

    北京局還組織市集郵協(xié)會專家向集郵愛好者講解集郵知識，講授郵票辨?zhèn)畏椒?，解答相關(guān)問題，并設(shè)立真?zhèn)梧]票展示宣傳欄，方便消費(fèi)者更直觀地學(xué)習(xí)了解。北京局還開展了送法上門、宣傳到戶活動，向集郵票品經(jīng)營商戶、廣大集郵愛好者發(fā)放《集郵市場管理辦法（節(jié)選）》、《經(jīng)營集郵票品業(yè)務(wù)備案登記及變更辦理指南》等宣傳品500余份，積極推動集郵法律法規(guī)普及，促進(jìn)集郵市場合法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

　　

    此外，南區(qū)局還創(chuàng)新思路，在發(fā)放宣傳材料的基礎(chǔ)上，組織召開集郵市場座談會，現(xiàn)場聽取市場管理人員、經(jīng)營商戶的意見和建議，研究加強(qiáng)集郵市場監(jiān)管。西區(qū)局設(shè)立了宣傳、咨詢臺，聽取商戶及消費(fèi)者的意見，并聯(lián)合工商部門開展了“誠信承諾”商戶簽名活動，督促集郵票品經(jīng)營商戶誠信經(jīng)營。

　　

    海南省郵政管理局聯(lián)合省消費(fèi)者委員會、省快遞行業(yè)協(xié)會，組織省郵政企業(yè)、主要快遞企業(yè)及地方新聞媒體召開“攜手共建誠信郵政、暢享郵政快遞消費(fèi)”“3?15”主題座談會。

　　

    會議對2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查情況進(jìn)行了通報，分析了當(dāng)前省快遞服務(wù)存在的問題，探討了提高快遞服務(wù)質(zhì)量措施及行業(yè)發(fā)展趨勢，并組織與會11家企業(yè)簽署了《海南省快遞業(yè)保障用戶合法權(quán)益承諾書》。

　　

    海南局提出，下一步要著力建設(shè)誠信郵政，建立企業(yè)誠信評價體系，推動信用等級評定工作，推動企業(yè)建立和完善對加盟企業(yè)、員工和消費(fèi)者的誠信記錄和評價；要引導(dǎo)誠信用郵，推行對用戶的收寄驗(yàn)視提醒和告知制度，建立違規(guī)寄遞名單和警示制度，加強(qiáng)與其他部門誠信記錄共享；要營造誠信環(huán)境，加大誠信企業(yè)、從業(yè)人員和用戶的示范宣傳力度，制訂行業(yè)自律規(guī)則，營造誠信用郵的良好氛圍。

　　

    海南局、省消費(fèi)者委員會和省快遞行業(yè)協(xié)會還制訂了《海南省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理與消費(fèi)者投訴舉報處理聯(lián)動機(jī)制工作方案》，將進(jìn)一步整合部門職能，建立申訴處理聯(lián)動流程，明確相關(guān)申訴處理要求，共同推進(jìn)誠信郵政建設(shè)。

　　

    黑龍江省郵政管理局下發(fā)了《關(guān)于開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動的通知》，組織各市郵政管理局開展系列宣傳活動。

　　

    哈爾濱局開展了郵政業(yè)知識宣傳活動，向消費(fèi)者宣傳了投、申訴程序及省郵政管理局“12305”申訴熱線。同時，聯(lián)合市集郵協(xié)會開展主題為“誠實(shí)守信、共建和諧集郵市場”宣傳活動，向消費(fèi)者發(fā)放了《集郵市場管理辦法》宣傳冊等相關(guān)宣傳資料，通過專家現(xiàn)場講解、知識展板宣傳等方式，向集郵愛好者介紹識別偽造、變造集郵票品的相關(guān)知識。齊齊哈爾局開展了“誠信3?15，真情服務(wù)，無憂消費(fèi)”的主題宣傳活動。根據(jù)消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，齊齊哈爾局制作了郵政普遍服務(wù)、快遞服務(wù)、消費(fèi)者維權(quán)指南和普法宣傳單，廣泛宣傳郵政法律法規(guī)知識，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。同時，組織市郵政、快遞企業(yè)在營業(yè)場所懸掛主題宣傳條幅，擺放宣傳圖板，發(fā)放行業(yè)服務(wù)指南與宣傳單，確保宣傳活動達(dá)到預(yù)期效果，促進(jìn)行業(yè)自律。伊春局采取三項(xiàng)措施開展宣傳。一是要求郵政、快遞企業(yè)在營業(yè)場所顯著位置懸掛宣傳標(biāo)語，制作宣傳展板，發(fā)放宣傳材料。二是與市法制辦溝通，將郵政法律法規(guī)宣傳納入年度全市普法宣傳計劃，擴(kuò)大影響力。三是向消費(fèi)者發(fā)放《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)宣傳單，設(shè)置郵政法律服務(wù)咨詢臺，向廣大市民講解郵政法律知識，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。七臺河局開展了三項(xiàng)宣傳工作：一是向消費(fèi)者發(fā)放宣傳冊，廣泛宣傳行業(yè)知識。組織各企業(yè)積極普及知識，重點(diǎn)宣傳《中華人民共和國郵政法》、《黑龍江省郵政條例》等法律規(guī)章。二是聯(lián)合市工商局共同開展消費(fèi)者維權(quán)受理活動，公布受理電話，現(xiàn)場解答消費(fèi)者咨詢的問題。三是組織市郵政分公司開展函件、集郵、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)宣傳咨詢，宣傳各類便民服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供便捷的郵政服務(wù)。黑河局通過四項(xiàng)措施確保宣傳工作取得實(shí)效。一是印發(fā)宣傳材料，積極宣傳《郵政法》、《黑龍江省郵政條例》、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。二是在局網(wǎng)站更新各企業(yè)投訴電話及“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話，并要求各企業(yè)指定專人負(fù)責(zé)處理用戶投訴。三是聯(lián)合市快遞行業(yè)協(xié)會檢查郵政、快遞企業(yè)處理用戶投訴流程，并制作調(diào)查問卷，調(diào)查消費(fèi)者滿意度。四是在活動現(xiàn)場設(shè)立郵政業(yè)“3?15”用戶咨詢區(qū)，為廣大消費(fèi)者提供法律咨詢和維權(quán)途徑。綏化局聯(lián)合市工商局組織多家快遞企業(yè)開展主題為“攜手共治、暢享消費(fèi)”的宣傳活動，在市中心商業(yè)區(qū)設(shè)置咨詢臺，向廣大消費(fèi)者發(fā)放普法宣傳單，內(nèi)容涉及消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)熱點(diǎn)問題。通過此次普法宣傳活動，引導(dǎo)消費(fèi)者按照投申訴流程進(jìn)行維權(quán)，并要求各企業(yè)要規(guī)范客戶投訴處理程序，改善服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　

    吉林省郵政管理局指導(dǎo)長春市郵政管理局聯(lián)合市集郵分公司、市集郵協(xié)會開展了“講誠信、守誠信、共建誠信集郵市場”主題宣傳活動。

　　

    活動設(shè)置了宣傳咨詢臺，宣傳《集郵市場管理辦法》等法律法規(guī)，發(fā)放《集郵市場管理辦法》、《長春市郵政條例》等宣傳冊180余份，發(fā)放征求意見函70余份，還現(xiàn)場回答了消費(fèi)者的提問，聽取消費(fèi)者的意見建議。

　　
    吉林局對集郵市場管理工作提出三點(diǎn)要求。一是要做好《郵政法》、《集郵市場管理辦法》等法律法規(guī)的宣貫工作；二是要加大對集郵市場的執(zhí)法檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是要依法嚴(yán)查擾亂市場經(jīng)營秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，促進(jìn)集郵市場健康、有序、和諧發(fā)展。

　　

    四川省郵政管理局指導(dǎo)各市（州）郵政管理局開展行業(yè)服務(wù)和宣傳活動，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)水平。

　　

    廣元、遂寧兩市局與本市工商局等部門聯(lián)合開展廣場主體宣傳活動，向市民發(fā)放《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》等郵政法律法規(guī)單行本，制作郵政業(yè)宣傳圖片、畫報、展板、讀本等宣傳資料，并現(xiàn)場解答消費(fèi)者咨詢，回應(yīng)行業(yè)熱點(diǎn)問題。綿陽局現(xiàn)場解讀了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，發(fā)放了禁限寄遞物品目錄2000份、服務(wù)質(zhì)量公約2000份、郵政業(yè)知識問答2000份、《郵政法》和《快遞市場管理辦法》各500份，接受咨詢200人次。宜賓局制作并發(fā)放了禁寄物品宣傳圖片、快遞小常識等宣傳資料，進(jìn)一步普及快件收寄環(huán)節(jié)相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，提高消費(fèi)者安全寄遞意識，共建和諧市場環(huán)境。巴中、雅安兩市局也積極開展行業(yè)服務(wù)系列活動，發(fā)放宣傳資料，解答消費(fèi)者咨詢，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)水平提升。


 
  

（本文來源：北京、海南、黑龍江、吉林、四川?。ㄊ校┼]政管理局）