北京郵政EMS圓滿完成全國“兩會(huì)”服務(wù)工作?

    3月1日至16日，北京郵政EMS攬投的全國“兩會(huì)”郵件全部按時(shí)、按頻次完成投遞，做到了“零差錯(cuò)、零事故、零投訴”。

　　

    “兩會(huì)”期間，北京郵政EMS嚴(yán)格篩選了18名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，組成了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)；制訂了重大事項(xiàng)匯報(bào)制度和應(yīng)急處置預(yù)案；設(shè)立了“兩會(huì)”郵件處理專區(qū)、專格，實(shí)行郵件專人處理、單獨(dú)碼放、單獨(dú)交接。北京郵政EMS各單位嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，強(qiáng)化收寄驗(yàn)視工作，確保驗(yàn)視率達(dá)到100%。

　　

    為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，北京郵政EMS還對(duì)客戶查詢實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制，并建立了快速查詢渠道，特別是對(duì)于涉及“兩會(huì)”郵件的服務(wù)工單，要求客服人員按照緊急工單的處理要求進(jìn)行查詢回復(fù)，確保了“兩會(huì)”服務(wù)萬無一失。


 
  

（本文來源：中國郵政報(bào)）