圓通速遞西南區(qū)開展升級投訴業(yè)務培訓?

    近日，圓通速遞西南區(qū)組織開展了升級投訴業(yè)務培訓。圓通西南區(qū)39個網(wǎng)點的55名相關(guān)工作人員參加了培訓。

    此次培訓強調(diào)了2015年客服人員的工作方向，要求緊抓時效和服務質(zhì)量不放手，正確認識服務與市場的關(guān)系，從本質(zhì)上找問題、解決問題，從環(huán)節(jié)上把控問題。

    針對2015年1月至2月產(chǎn)生升級投訴的分公司，本次培訓通過理論與案例相結(jié)合，深入分析問題，對如何規(guī)避升級投訴、規(guī)范升級投訴處理、提升投訴處理技巧進行了詳細講解，旨在從源頭上規(guī)避并解決問題，進一步控制申訴率，從根本上提升服務質(zhì)量和水平。

(本文來源：圓通速遞公司  作者：)