中通快遞浙江分公司開展客服專題培訓(xùn)?

    為提升快遞服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)全網(wǎng)培訓(xùn)一體化進(jìn)程，貫徹落實(shí)公司新版網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例，近日，中通快遞浙江分公司組織開展了客服專題培訓(xùn)。浙江省內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的客服人員共300多人參加了培訓(xùn)。

　　

    本次培訓(xùn)主要圍繞全新改版的仲裁管理系統(tǒng)展開，對延誤仲裁管理新條例、遺失仲裁管理新條例進(jìn)行了系統(tǒng)講解，對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴條例、客戶投訴條例以及處理投訴的技能進(jìn)行了詳細(xì)解析，并介紹了訂單服務(wù)條例和推進(jìn)呼叫中心一體化的重要性和必要性。

　　

    培訓(xùn)中，為幫助各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范操作手持終端設(shè)備，充分運(yùn)用物流管理系統(tǒng)，培訓(xùn)講師還就中天系統(tǒng)各版塊功能和手持巴槍使用中常見的問題做了現(xiàn)場解答，全面講解了線上線下電子面單的購買和操作流程、管理方法、記號筆的規(guī)范書寫等知識，以及國際業(yè)務(wù)的開發(fā)、俄羅斯專線的開通運(yùn)營、中通國際與跨境電商的合作等事宜。

　　

    培訓(xùn)結(jié)束后，中通快遞浙江分公司組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場測試，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。


 
  

（本文來源：中通快遞公司）