圓通速遞山東片區(qū)開展第六期客服培訓?

    近日，圓通速遞山東片區(qū)組織開展第六期客服培訓。培訓圍繞近期升級投訴、電話接通率、在線客服展開。

　　

    本次培訓重點對投訴類數(shù)據(jù)和接通率數(shù)據(jù)做了系統(tǒng)分析，從升級投訴的定義、處理原則、處理注意事項、在線客服數(shù)據(jù)和離線留言處理等方面進行講解。

　　

    圓通速遞山東片區(qū)要求，各網(wǎng)點要規(guī)范操作每一票快件，從源頭上減少升級投訴；合理安排人員，保證服務熱線暢通，進一步提升服務質量和水平。


 
  

（本文來源：圓通速遞公司）