八大舉措備戰(zhàn)“雙11” 線上線下構(gòu)建智慧申通?

    9月10日，申通快遞召開了2015“雙11”保障工作會議，全面部署快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。申通快遞董事長陳德軍、總裁陳小英、副總裁熊大海、副總裁邵知路、副總裁劉紅才、副總裁劉榮坤等公司高管，網(wǎng)點公司、轉(zhuǎn)運中心負(fù)責(zé)人參加會議。會議由總裁助理李永順主持。

    2015“雙11”保障工作會議圍繞“統(tǒng)一思想、全網(wǎng)協(xié)同、全力以赴、確保暢通”主題，從快件收寄、中轉(zhuǎn)運輸、售后服務(wù)、大客戶定制化服務(wù)等多個層面，對即將到來的快遞旺季做了全面部署。

    會議確定了以公司董事長陳德軍、總裁陳小英為總指揮的旺季保障全國指揮小組。其次，根據(jù)快件的生命周期，制定以“始發(fā)分流、發(fā)出控流、勻速轉(zhuǎn)運”的保障原則，增加點對點直流線路，根據(jù)業(yè)務(wù)量制定直發(fā)運輸計劃，減少中轉(zhuǎn)頻次，全面提升快件運轉(zhuǎn)效率；第三，啟用備用分流場地，做好流量較大區(qū)域快件的運營保障工作；第四，建立旺季保障激勵制度，為全網(wǎng)前期部署、快件收派、中轉(zhuǎn)運輸、售后服務(wù)提供強大的政策扶持，以“服務(wù)為導(dǎo)向，客戶為中心”全面做好全網(wǎng)旺季服務(wù)保障工作；第五，制定客戶服務(wù)計劃，從前期調(diào)研、快件收寄到末端派送，根據(jù)發(fā)件量，為客戶提供旺季保障服務(wù)計劃；第六，增加合包，提升效率，提高快件終端標(biāo)準(zhǔn)化操作；第七，整合航空資源，增加航空運輸線路，航空、陸運全面做好資源整合；第八，旺季保障工作小組進駐重點區(qū)域和城市，現(xiàn)場指揮和調(diào)度，實現(xiàn)全網(wǎng)“一盤棋”，實現(xiàn)資源及時有效地調(diào)度和整合。 

    陳德軍表示，“雙11”即將到來，全網(wǎng)要堅持“服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”的理念和原則，以客戶為中心，全力為商家、老百姓做好快遞服務(wù)的售前、售后工作。

    陳小英在會上對公司規(guī)劃進行了解讀，未來將打造人流、物流、信息流三流合一的快遞生態(tài)圈，致力于打造“數(shù)據(jù)申通”、“智慧申通”、“文化申通”、“百年申通”。同時，陳總裁強調(diào)，2015“雙11”保障工作，各網(wǎng)點、轉(zhuǎn)運中心管理者必須具備創(chuàng)新的意識，要用新的理念，新的思路，新的方法，新的舉措來推動工作；要時刻保持激情，將這份激情投入到對客戶的服務(wù)上，讓每一個環(huán)節(jié)上的申通人都能以“客戶為中心”，對工作負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，全網(wǎng)要將創(chuàng)業(yè)的熱情、激情投入到“雙11”保障工作中，打贏“雙11”旺季保障攻堅戰(zhàn)。

    會上，副總裁熊大海、副總裁邵知路、總裁助理梁元清分別做了運營保障工作報告、網(wǎng)絡(luò)管理工作報告、客戶服務(wù)保障工作報告，從路由中轉(zhuǎn)、分流直發(fā)、收派整合、網(wǎng)點管理、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)進行了部署，并針對性進行了政策解讀，為全面做好“雙11”保障工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

(本文來源：申通快遞網(wǎng)站  作者：)