8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況發(fā)布 快遞有效申訴同比環(huán)比“雙降”?

    日前，國家郵政局發(fā)布2015年8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。在業(yè)務(wù)量猛增的情況下，8月有效申訴環(huán)比、同比均呈下降趨勢，快遞業(yè)務(wù)有效申訴繼續(xù)保持自5月份以來的下降趨勢。

　　

    通告顯示，8月共有消費(fèi)者申訴47136件。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為10824件,比上年同期下降16.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的311件,占有效申訴量的2.9%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10513件,占有效申訴量的97.1%。

　　

    經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失207.7萬元。消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為96.8%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為94.6%,全國快遞業(yè)務(wù)平均每百萬件快件有效申訴率為6.22。

　　

    8月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家。消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10513件,環(huán)比下降19.3%,同比下降17.6%。消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要服務(wù)問題是投遞服務(wù)、丟失短少和延誤問題,占比分別為46.3%、17.6%和16.1%。值得關(guān)注的是，延誤問題同比下降明顯,下降38.1%。


 
  

（本文來源:中國郵政快遞報(bào)）