郵政管理部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)督導(dǎo)?

發(fā)布時(shí)間:2013-03-25
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    隨著快遞業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)和快遞服務(wù)大眾的作用日益增強(qiáng),社會(huì)對(duì)快遞的關(guān)注度不斷提升,對(duì)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作提出了更高的要求,為此,國(guó)家郵政局近日下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)督導(dǎo)的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》),督促全行業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平,保障用戶(hù)權(quán)益。


  
    《通知》要求,各地郵政管理部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。要督導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)郵政法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞運(yùn)單》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等系列法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),抓好服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范作業(yè)工作。要結(jié)合開(kāi)展“快遞服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,嚴(yán)肅處理?yè)p害消費(fèi)者利益的行為,切實(shí)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

  
    《通知》強(qiáng)調(diào),要引導(dǎo)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)加快技術(shù)手段應(yīng)用的重要性和緊迫性。各地郵政管理部門(mén)要引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),提升解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的手段和能力,提升行業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)化、現(xiàn)代化水平,使規(guī)范服務(wù)更多依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高和管理制度的創(chuàng)新。

  
    《通知》還要求,各地郵政管理部門(mén)要加強(qiáng)督導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,暢通投訴渠道,及時(shí)妥善解決用戶(hù)的投訴。各地郵政管理部門(mén)要充分發(fā)揮12305申訴中心的作用,對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點(diǎn),要依法嚴(yán)肅處理,保障用戶(hù)合法權(quán)益。

  
    《通知》指出,要充分發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用。各級(jí)郵政管理部門(mén)要依法加強(qiáng)監(jiān)管,通過(guò)依法處罰、建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、實(shí)行通報(bào)制度、健全考核機(jī)制等手段,督導(dǎo)企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;快遞協(xié)會(huì)要強(qiáng)化行業(yè)自律,約束企業(yè)遵守自律公約,推動(dòng)企業(yè)落實(shí)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;企業(yè)要加強(qiáng)自治,強(qiáng)化管理,落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。通過(guò)有效發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治的作用,將規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貫徹執(zhí)行工作落到實(shí)處。
 
 
 
(本文來(lái)源:國(guó)家郵政局 作者:)