4月23日，北京市郵政管理局組織召開了2013年一季度快遞企業(yè)安全服務質(zhì)量通報會。全市郵政監(jiān)管派出機構(gòu)、市快遞協(xié)會和全市近百家快遞企業(yè)的負責人參加了會議。

    北京局在會上對2012年北京快遞服務滿意度情況調(diào)查報告進行了詳 細解讀，通報了一季度消費者快遞服務申訴情況和市局組織開展的行政執(zhí)法檢查情況，下發(fā)了《關(guān)于認真做好抗震救災期間寄遞渠道安全生產(chǎn)和服務保障的緊急通 知》，對抗震救災期間快遞服務保障與安全生產(chǎn)工作進行了全面部署。

    北京局就規(guī)范行業(yè)服務與強化安全管理工作對各企業(yè)提出三點要求。一 要充分認識服務質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的重要性，嚴格執(zhí)行《快遞服務》國家標準，加強用戶投訴處理與損害賠償工作，嚴格履行服務承諾，暢通投訴渠道，認真做好郵政 管理部門轉(zhuǎn)辦申訴處理工作，在服務各環(huán)節(jié)切實做到細心、耐心、誠心、熱情、周到，不斷推動快遞服務能力與水平提升。二要準確分析把握當前寄遞渠道嚴峻安全 形勢，不斷強化管理制度的健全完善與執(zhí)行落實，注重員工的安全培訓教育，加強各業(yè)務環(huán)節(jié)的安全管控，切實將快遞企業(yè)安全管理工作落實到位。三要充分認識快 遞行業(yè)規(guī)范服務與安全管理專項整治的重要意義，落實郵政管理部門各項工作部署，認真開展自查自糾，查找漏洞，完善制度，抓好落實，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，切實 提升服務質(zhì)量，不斷加強安全管理，促進行業(yè)規(guī)范服務。

    會議還對涉及地震災區(qū)的快遞服務工作進行了部署，要求企業(yè)必須高度重視，認真組織生產(chǎn)運營，對寄往災區(qū)的物資、快件做好服務，保障服務質(zhì)量。