國家郵政局就服務質(zhì)量問題約談北京如風達快遞有限公司?

    2016年10月25日，國家郵政局約談北京如風達快遞有限公司相關負責人，就消費者申訴反映的該公司投遞服務和快件延誤、丟失等方面的快遞服務質(zhì)量問題進行了告誡。

    根據(jù)郵政業(yè)消費者申訴中心統(tǒng)計，2016年第三季度，如風達快遞每百萬件快件有效申訴率為19.28，環(huán)比增加14.04，環(huán)比增長幅度達267.94%，服務質(zhì)量問題較為突出。根據(jù)《郵政行政處罰程序規(guī)定》《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》《郵政市場監(jiān)管約談辦法（試行）》的有關要求，國家郵政局組織了此次約談。

    約談中，國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《快遞服務》國家標準等有關規(guī)定，要求該公司積極開展法律法規(guī)和業(yè)務培訓，提升從業(yè)人員服務水平，嚴格快遞服務質(zhì)量管控，有效降低消費者申訴數(shù)量，確保為消費者提供符合《快遞服務》國家標準的服務。

    如風達快遞表示，由于近期公司處于業(yè)務轉型期，相關培訓、投訴申訴處理工作及信息系統(tǒng)建設相對滯后，導致服務質(zhì)量降低、申訴大幅增加，此次約談后，將嚴格按照各項法律法規(guī)和國家郵政局的要求，積極開展整改達標工作，改善服務質(zhì)量問題。

    此次約談為《郵政市場監(jiān)管約談辦法（試行）》發(fā)布實施后國家郵政局組織開展的首次約談。下一步，國家郵政局將繼續(xù)發(fā)揮約談等行政措施的積極作用，及時矯正違規(guī)行為，尤其是針對侵害郵政業(yè)消費者合法權益、擾亂快遞市場秩序和威脅行業(yè)運行安全等突出問題，加大監(jiān)測和查處力度，切實加強郵政市場事中事后監(jiān)管，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

                                      （本文來源：國家郵政管理局）