浙江申通召開2016年業(yè)務(wù)高峰動員大會?

    近日，申通快遞浙江分公司召開2016年業(yè)務(wù)高峰動員大會，安排部署高峰期各項(xiàng)工作任務(wù)。申通快遞總部、浙江分公司、全省各網(wǎng)點(diǎn)以及各部門負(fù)責(zé)人150多人參加了動員大會。

    會議要求，浙江申通要堅(jiān)定目標(biāo)，切實(shí)提高保障業(yè)務(wù)高峰重要性的認(rèn)識，確保人力、運(yùn)力、場地充足；要加強(qiáng)管理，及時(shí)檢修和維護(hù)設(shè)備，確保安全暢通；要加強(qiáng)臨時(shí)工管理，與勞務(wù)公司做好溝通，確保規(guī)范和秩序；要做好后勤保障工作，保障食品安全；要加強(qiáng)對員工的關(guān)注度，提升員工向心力和主人翁意識；各網(wǎng)點(diǎn)公司要嚴(yán)格遵守申通總部的路由規(guī)劃，做好“最后一公里”的派送及投訴處理工作；要轉(zhuǎn)變對媒體的態(tài)度，建立和完善應(yīng)急處理機(jī)制，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論導(dǎo)向作用，加強(qiáng)正面宣傳，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)，全面做好2016年“雙11”旺季服務(wù)保障。

    會議對客服工作進(jìn)行了安排部署，要求客服部門建立應(yīng)急預(yù)案，制訂有效的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)溝通，保障暢通；明確崗位職責(zé)，讓客戶體驗(yàn)高效快捷服務(wù)，保證客戶反映的問題得到及時(shí)的處理；提高客戶投訴處理效率，不斷規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)量。

                                （本文來源：國家郵政管理局）