國家郵政局審議通過《2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》?
作者：
更新時(shí)間：2013-06-14
點(diǎn)擊數(shù)：
6月13日，國家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開第143次局長(zhǎng)辦公會(huì)議，審議并通過了《2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》。局領(lǐng)導(dǎo)蘇和、解暢、王梅、趙曉光、劉君等出席會(huì)議。
從2007年開始，國家郵政局開始委托獨(dú)立的第三方調(diào)查研究機(jī)構(gòu)零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)進(jìn)行快遞服務(wù)滿意度調(diào)查，這項(xiàng)調(diào)查迄今已在全國范圍開展了11次。
馬軍勝局長(zhǎng)指出，快遞服務(wù)滿意度、消費(fèi)者申訴率和快遞準(zhǔn)時(shí)率是郵政管理部門對(duì)快遞服務(wù)監(jiān)管的主要指標(biāo)。幾年來，經(jīng)過不斷探索和完善，快遞服務(wù)滿意度真實(shí)反映了快遞市場(chǎng)基本情況和服務(wù)現(xiàn)狀，體現(xiàn)了政府部門宏觀調(diào)控和科學(xué)引導(dǎo)的成效。下一步，快遞業(yè)要在繼續(xù)保持良性發(fā)展的基礎(chǔ)上，關(guān)注和解決前進(jìn)中的問題，實(shí)現(xiàn)量質(zhì)同步協(xié)調(diào)提升。
2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作進(jìn)展順利，國家郵政局有關(guān)部門提早部署，第三方調(diào)查研究機(jī)構(gòu)優(yōu)化了信息采集方式，節(jié)約資源，提高精度，滿意度調(diào)查工作不斷完善，質(zhì)量和水平有所提高。
市場(chǎng)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人介紹了2013年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查工作基本情況，第三方調(diào)查研究機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人從項(xiàng)目背景與執(zhí)行過程、調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)、相關(guān)建議等方面進(jìn)行了匯報(bào)。
會(huì)議還審議了《2013年上半年快遞服務(wù)時(shí)限測(cè)試報(bào)告》。
（本文來源：國家郵政局 作者：）