劉君接受專訪，就群眾反映強烈的快遞服務(wù)問題表示，要不護短 不手軟 不容忍?

    “2017年及未來，郵政管理部門對群眾反映強烈的快遞服務(wù)問題決不護短、不手軟、不容忍!行業(yè)將全面加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，進一步提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全力維護消費者合法權(quán)益，感謝并歡迎媒體監(jiān)督?！苯?國家郵政局黨組成員、副局長劉君接受本報專訪時作出上述表示。

　　

    當前，行業(yè)持續(xù)迅猛發(fā)展，但不可否認，發(fā)展中仍然存在一些不和諧的現(xiàn)象，比如快件損毀和索賠難是用戶反映最為強烈的兩大問題，尤其在“雙11”“雙12”以及年節(jié)前后，這些問題更加突出。劉君表示，今年，郵政管理部門將以“較真、務(wù)實、從嚴、共進”的態(tài)度治理行業(yè)頑疾，從以下幾方面真抓實干，切實推動快遞服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)好向穩(wěn)，最大程度保障消費者的合法權(quán)益。

　　

    首先是繼續(xù)三項常態(tài)化的工作。繼續(xù)深入開展快遞服務(wù)質(zhì)量評估，繼續(xù)充分發(fā)揮消費者申訴和市場監(jiān)管銜接聯(lián)動機制，繼續(xù)實施和完善快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議制度。“我們將對主要品牌快遞企業(yè)從快件丟失損毀賠償延誤規(guī)定、消費糾紛處理規(guī)定和機制、執(zhí)行有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的情況和丟失損毀延誤自查等方面全面評估各品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控能力與水平。我們將直面消費者提出的申訴問題，認真做好申訴受理和調(diào)解工作，把在申訴中發(fā)現(xiàn)的違法行為線索及時轉(zhuǎn)市場監(jiān)管部門查處，而且將組織和召集主要品牌快遞企業(yè)每季度集中通報快遞服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，提出整改要求。如有必要，將通過媒體和專題新聞發(fā)布會向社會及時通報相關(guān)情況。”劉君表示。

　　

    其次是加強專項行動，加大執(zhí)法力度。各級郵政管理部門將圍繞快遞市場出現(xiàn)的熱點問題，尤其是嚴厲打擊嚴重擾亂市場秩序、侵害消費者合法權(quán)益等違法行為，加強監(jiān)督檢查和行政執(zhí)法。與此同時，行業(yè)還將全面開展快遞業(yè)信用體系建設(shè)工作，將快遞服務(wù)質(zhì)量作為信用評定指標的重要組成部分，強化信用約束。

　　

    “最后是發(fā)揮部門合力作用。積極參與消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議，加強在快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管上的信息共享和共同治理。”劉君指出。“我們的目標要讓用戶‘明白消費’，2017年郵政管理部門將督導品牌快遞企業(yè)向社會公示企業(yè)賠償制度，主動承擔社會責任，主動接受社會監(jiān)督?！?

　　

    近年來，國家郵政局高度重視快遞消費者權(quán)益保護工作，完善服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議機制，認真開展快遞服務(wù)質(zhì)量評價，積極化解消費糾紛矛盾，嚴厲打擊侵害快遞消費者權(quán)益的違法行為，推進快遞服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　

    目前，國家郵政局已建立包括局長信箱、消費者申訴、滿意度調(diào)查、輿情監(jiān)測等多種手段在內(nèi)的用戶反饋體系，并深入開展日常檢查和執(zhí)法工作。

　　

    記者了解到，在國家郵政局確定的2017年更貼近民生7件實事中，4件與快遞有關(guān)，“穩(wěn)步提升快遞末端投遞服務(wù)水平”“實施放心消費工程”等在列。

（本文來源：中國郵政快遞報）