保護(hù)用戶隱私 京東在全國推行“微笑面單”?

    一張快遞單能扒出多少個人信息？有網(wǎng)友操作過，通過快遞單上顯示的姓名、手機(jī)號、地址，基本可以還原出99%的個人信息。尤其是通過手機(jī)號，輕而易舉便可以查到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號，了解你的興趣愛好、最近關(guān)注、家庭成員等等。可以說，一張快遞單就可以讓你在互聯(lián)網(wǎng)世界中處于“裸奔”狀態(tài)。

    因“快遞單”隱私信息泄露致使個人人身財產(chǎn)安全受到傷害的事件和新聞已屢見不鮮，迫使人們開始關(guān)注個人隱私信息安全的保護(hù)，很多人在收到快遞包裹后會有意識地將快遞面單撕掉或?qū)⑿畔⑦M(jìn)行涂抹，但是此舉費(fèi)時費(fèi)力，并且快遞包裹在遞送過程中信息仍然是不被保護(hù)。為消除此隱患，京東從2016年6月份開始試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的姓名和手機(jī)號信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化地方式有效保護(hù)用戶隱私。為了讓這項服務(wù)更加貼心，試運(yùn)營期間，京東還面向全國用戶展開調(diào)研，針對用戶希望隱藏的信息詞段進(jìn)行分析測試。經(jīng)過半年多的改善和優(yōu)化，近期，該服務(wù)已在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用，超過90%的自營配送訂單均已實現(xiàn)面單“微笑化”。據(jù)估算， 僅2017年京東就將產(chǎn)生至少10億張“微笑面單”。

    北京通州區(qū)劉女士是一個網(wǎng)購愛好者，“在網(wǎng)上看到過各種支招如何去掉快遞單個人信息的方法，比如涂修正液、抹牙膏、紙巾沾水擦，還有什么花露水、風(fēng)油精噴……特別費(fèi)勁，現(xiàn)在京東的微笑面單把姓名和手機(jī)號做了隱藏，東西拿出來之后，包裝袋、包裝盒就可以直接處理了，太省事了。而且京東把隱藏的部分用了笑臉（^_^），這種小細(xì)節(jié)非常人性化，很貼心!”

    用戶在大呼京東“貼心”之余，也有疑惑，“信息都隱藏了，快遞員怎么聯(lián)系我們呢？會不會影響收到包裹的速度？”據(jù)京東配送部終端服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，“京東自主研發(fā)了一款專門服務(wù)于配送員的APP‘京?！?，配送員在站點(diǎn)收貨時，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入‘京?！到y(tǒng)，配送員送貨時，根據(jù)訂單號找到用戶包裹，只要點(diǎn)擊‘撥打電話’便可以與用戶取得聯(lián)系，這樣從配送員側(cè)也保護(hù)了客戶的隱私信息。另外，通過應(yīng)用端發(fā)起請求，服務(wù)端回呼的方式完成通信，所有的通話都會經(jīng)過京東的通信平臺進(jìn)行監(jiān)管，并對呼叫結(jié)果（停機(jī)，關(guān)機(jī)，空號，未接）等進(jìn)行記錄，可以進(jìn)一步有效管控和規(guī)范配送員的配送服務(wù)，確保極致用戶體驗?！?

    據(jù)統(tǒng)計，2016年，全國快遞業(yè)務(wù)量超過313億，中國成為全球第一快遞大國，在這樣的背景下，保護(hù)用戶信息安全顯得尤為迫切。業(yè)內(nèi)人士指出，微笑面單的推出，是京東為保護(hù)用戶隱私信息安全開出的一劑良方，是消除快遞行業(yè)信息泄露問題的一個創(chuàng)舉，為整個快遞行業(yè)以及其他電商企業(yè)提供了重要的借鑒意義。相信不久的將來，微笑面單勢必將成為快遞行業(yè)的一項服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

（本文來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）