服務質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)步上揚。2016年，中國快遞服務質(zhì)量指數(shù)為95.8，同比提高5.5%。服務質(zhì)量指數(shù)從2013年開始穩(wěn)步上揚，呈現(xiàn)逐年改善的跡象。快遞服務公眾滿意度持續(xù)提升，2016年為74.7分，較上年提高0.7分。重點城市間72小時準時率連續(xù)兩年改善，2016年72小時準時率為75.5%，較上年提高1.6個百分點。有效申訴率連續(xù)四年下降，2016年快遞有效申訴率為8.4件/百萬件快件，較上年下降4.9件/百萬件快件。

    發(fā)展普及指數(shù)保持增長。2016年，中國快遞發(fā)展普及指數(shù)為340.2，同比提高19.3%。網(wǎng)點人口密度從2010年每十萬人4.8個快遞網(wǎng)點，增加至2016年每十萬人15個快遞網(wǎng)點，網(wǎng)點面積密度從2010年每千平方公里6.7個快遞網(wǎng)點，增加至2016年每千平方公里21.6個快遞網(wǎng)點。2016年快遞業(yè)務收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重上升至5.3‰，同比提高1.2個千分點。隨著國家郵政局“快遞向西向下”服務拓展工程的推進和農(nóng)村電商協(xié)同發(fā)展，重點快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過80%。城市快遞網(wǎng)點標準化建設持續(xù)推進，全國城市快遞網(wǎng)點標準化率達到51.4%，布放智能快件箱累計超過10萬組，年投遞快件超過10億件。國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負責人耿艷表示，快遞普惠程度不斷提升，既是快遞業(yè)服務民生基礎性作用的重要體現(xiàn)，也是快遞新一輪高速增長的新引擎。

    發(fā)展趨勢指數(shù)積極向好。2016年中國快遞發(fā)展趨勢指數(shù)基本平穩(wěn)，為99.8。從業(yè)務增長預期指標來看，預計2017年，我國快遞業(yè)務量將完成423億件，同比增長35%；快遞業(yè)務收入完成5165億元，同比增長30%。隨著快遞發(fā)展基數(shù)增大，每個增長點的增量更高，2017年35%的增量將比2016年51.4%的增量還要大。

    據(jù)悉，2016年快遞支撐網(wǎng)絡零售額超過4萬億元，占社會消費品零售總額比重達到12.5%，直接服務農(nóng)產(chǎn)品外銷超過1000億元，直接服務制造業(yè)產(chǎn)值超過1200億元。耿艷表示，這些數(shù)據(jù)表明快遞業(yè)發(fā)展對培育壯大新經(jīng)濟、加快發(fā)展新動能具有不可替代的作用。同時，她也分析了在經(jīng)歷連續(xù)兩年下滑后，發(fā)展規(guī)模增速出現(xiàn)反彈的原因，一方面是來自傳統(tǒng)動能網(wǎng)絡購物的驅(qū)動以及快遞業(yè)加速對傳統(tǒng)動能的優(yōu)化提升，另一方面則是快遞投遞眾包、城市共同配送等新動能的不斷壯大。

    《人民日報》、新華社、《光明日報》、《經(jīng)濟日報》、中央人民廣播電臺、中央電視臺、中國國際廣播電臺、《工人日報》、《人民政協(xié)報》、《中國交通報》、《中國郵政快遞報》、《快遞》雜志等中央和行業(yè)媒體記者參加新聞發(fā)布會。