從四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來(lái)看，發(fā)展規(guī)模指數(shù)快速增長(zhǎng)。2017年一季度，中國(guó)快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為196.8，同比提高30.1%。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量75.9億件，同比增長(zhǎng)31.5%，日均快件處理量8433萬(wàn)件，人均快件使用量為5.5件。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入984.6億元，同比增長(zhǎng)27.4%，是同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4倍。

    服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)中有升。2017年一季度，中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為110.9，同比增長(zhǎng)8.1%。一季度公眾滿意度得分為77.2分，與上年同期相比保持穩(wěn)定，提高了0.5分；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.3%，較上年同期下降4.9個(gè)百分點(diǎn)；快遞有效申訴率為10.1件/百萬(wàn)件快件，同比降低6.6件/百萬(wàn)件快件。

    發(fā)展普及指數(shù)持續(xù)提高。2017年一季度，中國(guó)快遞發(fā)展普及指數(shù)為149.6，同比提高14.2%。從網(wǎng)點(diǎn)密度指標(biāo)來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)人口密度不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)面積密度繼續(xù)稠密化發(fā)展，分別從2015年一季度的每萬(wàn)人1.1個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)、每千平方公里15.1個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，增加至2017年一季度的每萬(wàn)人1.5個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)、每千平方公里22個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)。從快遞深度指標(biāo)來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重從2015年一季度的3.6‰提高至2017年一季度的5.4‰。一季度重點(diǎn)快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率超過(guò)82%，上海、江蘇、廣東等８?。ㄊ校?shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞普惠程度大幅提升。

    發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。2017年一季度，中國(guó)快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為96.9。在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)期方面，預(yù)計(jì)2017年二季度快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)100億件，同比增長(zhǎng)35%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過(guò)1224億元，同比增長(zhǎng)30%。

    國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監(jiān)管研究處負(fù)責(zé)人表示，一季度快遞業(yè)發(fā)生的一些積極變化值得關(guān)注，一是業(yè)務(wù)量收增速差顯著縮小。連續(xù)三個(gè)季度以來(lái)，行業(yè)業(yè)務(wù)量收增速差始終維持在5%以下，表現(xiàn)出增速差正在逐步縮小。一季度增速差為4.2%，為近五年第二低。二是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善明顯。在行業(yè)高速增長(zhǎng)的情況下快遞有效申訴量不增反降，今年一季度快遞有效申訴量同比下降20.6個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比下降10個(gè)百分點(diǎn)。她同時(shí)指出，一季度行業(yè)克服春節(jié)放假等因素影響，服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)改善，主要得益于行業(yè)管理部門對(duì)節(jié)日生產(chǎn)提前部署，精準(zhǔn)調(diào)控以及企業(yè)借助資本市場(chǎng)加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度。

    這位負(fù)責(zé)人分析稱，一季度我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量收仍然保持高位運(yùn)行，但增速出現(xiàn)企穩(wěn)現(xiàn)象，原因包括三個(gè)方面：一是快遞傳統(tǒng)動(dòng)能即電商雖然依舊強(qiáng)勁，但增速放緩；二是快遞新動(dòng)能處于加速培育階段，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換尚需時(shí)日；三是行業(yè)發(fā)展基數(shù)較大。這位負(fù)責(zé)人表示，受快遞新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和快遞業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的影響，預(yù)計(jì)我國(guó)快遞市場(chǎng)將持續(xù)高位運(yùn)行，增速將趨穩(wěn)，增量將更為可觀。

    《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、《人民政協(xié)報(bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)郵政快遞報(bào)》、《快遞》雜志等中央和行業(yè)媒體記者參加新聞發(fā)布會(huì)。

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局）