近年來北京市政府加大對公共服務(wù)質(zhì)量考評力度，建立12345市長熱線“接訴即辦”考評通報制度，北京市郵政管理局指導(dǎo)市郵政分公司不斷改進(jìn)完善服務(wù)申訴和投訴處理水平，5月份在全市國有企業(yè)“12345”接訴即辦的綜合評分中與其他4家企業(yè)并列第一，受到市委書記蔡奇通報表揚。 

  2019年市郵政分公司一度在“12345”接訴即辦考評中排名靠后，北京局高度重視，召開專題座談會，指導(dǎo)市郵政分公司制定整改方案，完善工作機制。市郵政分公司強化責(zé)任落實，成立了由黨政主要負(fù)責(zé)人為組長的接訴即辦領(lǐng)導(dǎo)小組，將接訴即辦完成情況列入各所屬單位績效考核，制定接訴即辦工作方案，整合接訴即辦與企業(yè)服務(wù)熱線銜接處理流程，嚴(yán)格辦理時限，確保接訴后24小時內(nèi)辦理完畢，狠抓用戶投訴解決率和滿意率，形成分析報告，并針對用戶投訴的用郵不便、報刊投遞、報刊亭規(guī)范經(jīng)營等重點焦點問題開展專項整治行動，取得了較好成效，服務(wù)質(zhì)量由點到面整改提升。下一步，郵政管理部門要推動企業(yè)建立長效機制，從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，以提升北京郵政服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，打造人民滿意的郵政服務(wù)。 

（本文來源：北京市郵政管理局）