北京局進(jìn)一步推進(jìn)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴體系建設(shè)工作

近日，北京局召開郵政業(yè)消費(fèi)者申訴體系建設(shè)工作專題會(huì)議，研究貫徹落實(shí)國家局申訴體系試點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目評(píng)審工作專題會(huì)精神，總結(jié)前期工作成效和當(dāng)前存在的問題，部署下一階段工作。局黨組成員、副局長黃立群同志出席會(huì)議并作出指示。 

  自申訴工作體系建設(shè)試點(diǎn)工作開展以來，北京局組建16人專職申訴處理隊(duì)伍，從工作職責(zé)、處理流程、質(zhì)量復(fù)核等15個(gè)方面規(guī)范申訴中心工作規(guī)則，建立申訴預(yù)警、月度通報(bào)整改、企業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量會(huì)等制度；完善硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)申訴多渠道受理，減少用戶等待時(shí)間，改進(jìn)用戶體驗(yàn)；破解業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題，指導(dǎo)監(jiān)督對(duì)象做好配合，郵政企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量大提升行動(dòng)，快遞企業(yè)建立與我局專人對(duì)接機(jī)制，有效提升了用戶滿意度。 

  對(duì)下一步工作，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞國家局印發(fā)的《關(guān)于完善省級(jí)以下郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作體系建設(shè)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》和《2020年省級(jí)以下郵政快遞業(yè)用戶申訴處理工作體系完善建設(shè)試點(diǎn)工作要點(diǎn)》工作要求，抓好《郵政快遞業(yè)用戶申訴處理辦法》貫徹實(shí)施；堅(jiān)持從提升用戶體驗(yàn)的角度，充分發(fā)揮申訴處理調(diào)解機(jī)制作用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)改善首都郵政市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境；完善申訴處理與監(jiān)督執(zhí)法銜接機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化用戶申訴處理結(jié)果信息在日常監(jiān)督執(zhí)法工作中的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)一步提升監(jiān)督執(zhí)法工作的精準(zhǔn)性和實(shí)效性；嚴(yán)格信息數(shù)據(jù)檔案管理，落實(shí)信息安全管理制度，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)使用痕跡管理，確保重要工作資料信息安全；健全培訓(xùn)、通報(bào)、考核等制度，不斷提升用戶申訴處理能力和水平，為促進(jìn)首都郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。 

   辦公室、政策法規(guī)處負(fù)責(zé)人和試點(diǎn)專班工作人員參加了此次會(huì)議。

（本文來源：北京市郵政管理局）