快遞企業(yè)自律公約（草案）

郵政快遞業(yè)要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于郵政快遞業(yè)重要批示精神，堅(jiān)決貫徹國(guó)家郵政局和北京市委市政府決策部署，立足促進(jìn)本市郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》，北京市快遞協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)成員單位本著共同協(xié)商，嚴(yán)守法律、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信、顧全大局、加強(qiáng)自律的積極態(tài)度，就維護(hù)郵政快遞業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和良好秩序，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，保障快遞從業(yè)人員、消費(fèi)者及其他相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序達(dá)成一致意見，并向全市快遞企業(yè)發(fā)起簽訂自律公約倡議，簽約企業(yè)鄭重承諾嚴(yán)格遵守如下協(xié)議：

一、社會(huì)責(zé)任：自覺融入到首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展大局，為建設(shè)和諧社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)自身健康、快速發(fā)展。

二、法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，共同營(yíng)建行業(yè)發(fā)展的良好信譽(yù)。

三、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，不以任何方式貶損其他快遞企業(yè)，樹立行業(yè)良好形象。

四、公平競(jìng)爭(zhēng)：維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、惡意搶單等，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

五、服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。包括確?？爝f安全、提高投遞效率、優(yōu)化客戶服務(wù)等。自覺推行和落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，違背承諾承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、信息安全：企業(yè)依據(jù)自身的需求提供的數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，協(xié)會(huì)與企業(yè)共同加強(qiáng)信息安全保護(hù)，確保行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、快件信息、用戶信息等不被泄露、濫用。

七、投訴處理：建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，積極解決糾紛。

八、綠色發(fā)展：倡導(dǎo)綠色發(fā)展理念，推廣環(huán)保包裝，減少環(huán)境污染。

九、合作共贏：倡導(dǎo)企業(yè)間在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、末端派送網(wǎng)絡(luò)方面開展資源共享合作，利益相關(guān)方共同協(xié)商，合理核算費(fèi)用。

十、關(guān)心關(guān)愛：合法用工，健全制度，完善職工勞動(dòng)安全保障機(jī)制，維護(hù)職工合法權(quán)益。

協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)本公約的推廣和實(shí)施，共同自覺遵守公約，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與監(jiān)督。

本公約自簽字之日起生效。

簽約企業(yè)負(fù)責(zé)人簽名：            

（公章）            

2024年3月28日