國(guó)家郵政局關(guān)于2012年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?
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更新時(shí)間:2012-05-09
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一、郵政服務(wù)申訴情況
3月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴361件,比上月增加90件,增長(zhǎng)33.2%。其中,反映郵件延誤的130件,占36.0%;反映投遞服務(wù)問(wèn)題的115件,占31.9%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的55件,占15.2%;反映收寄服務(wù)問(wèn)題的25件,占6.9%;反映郵件損毀的14件,占3.9%。反映其他問(wèn)題的10件,占2.8%;反映違規(guī)收費(fèi)的7件,占1.9%;反映集郵問(wèn)題的5件,占1.4%。
3月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) | 申訴問(wèn)題 | 申訴件數(shù) | 比例(%) | ||
1 | 郵件延誤 | 包件 | 92 | 130 | 36.0 |
函件 | 19 | ||||
報(bào)刊 | 14 | ||||
匯兌 | 5 | ||||
2 | 投遞服務(wù) | 115 | 31.9 | ||
3 | 丟失短少 | 包件 | 36 | 55 | 15.2 |
報(bào)刊 | 12 | ||||
函件 | 7 | ||||
4 | 收寄服務(wù) | 25 | 6.9 | ||
5 | 損毀 | 包件 | 12 | 14 | 3.9 |
函件 | 2 | ||||
6 | 其他 | 10 | 2.8 | ||
7 | 違規(guī)收費(fèi) | 包件 | 5 | 7 | 1.9 |
函件 | 1 | ||||
匯兌 | 1 | ||||
8 | 集郵服務(wù) | 5 | 1.4 | ||
合計(jì) | ―― | 361 | 100 |
3月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤和投遞服務(wù)問(wèn)題,占郵政服務(wù)有效申訴量的67.9%。3月郵件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降19.3%,其他各類(lèi)問(wèn)題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
3月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9663件。比上月減少625件,下降6.1%。其中,反映快件延誤的3939件,占40.8%;反映投遞服務(wù)問(wèn)題的2354件,占24.4%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的2053件,占21.3%;反映快件損毀的647件,占6.7%;反映收寄服務(wù)問(wèn)題的268件,占2.8%;反映代收貨款問(wèn)題的255件,占2.6%;反映違規(guī)收費(fèi)的125件,占1.3%;反映其他問(wèn)題的22件,占0.2%。
3月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
序號(hào)
|
申訴問(wèn)題
|
申訴件數(shù)
|
比例(%)
|
1
|
快件延誤
|
3939
|
40.8
|
2
|
投遞服務(wù)
|
2354
|
24.4
|
3
|
快件丟失及短少
|
2053
|
21.3
|
4
|
快件損毀
|
647
|
6.7
|
5
|
收寄服務(wù)
|
268
|
2.8
|
6
|
代收貨款
|
255
|
2.6
|
7
|
違規(guī)收費(fèi)
|
125
|
1.3
|
8
|
其他問(wèn)題
|
22
|
0.2
|
合計(jì)
|
- -
|
9663
|
100
|
3月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的86.5%。3月快件延誤有效申訴數(shù)量比上月下降27.1%,其他各類(lèi)問(wèn)題有效申訴數(shù)量均比上月有所增加。
(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
3月,消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴23.1件。
主要快遞企業(yè)百萬(wàn)件快件有效申訴
2012年3月與2011年3月比較統(tǒng)計(jì)表
2012年3月與2011年3月比較統(tǒng)計(jì)表
單位:件申訴/百萬(wàn)件快件
企業(yè)名稱(chēng) | 2012年3月 | 2011年3月 |
北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 | 51.4 | 38.4 |
杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(匯通快運(yùn)) | 50.0 | 32.2 |
優(yōu)速物流有限公司 | 43.9 | ―― |
廣東港中能達(dá)物流有限公司 | 42.9 | ―― |
上海希伊艾斯快遞有限公司(CCES) | 41.4 | 31.8 |
海航天天快遞有限公司 | 39.8 | 21.6 |
深圳速爾物流有限公司 | 34.4 | ―― |
申通快遞有限公司(申通快遞) | 33.9 | 29.1 |
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 | 32.9 | 20.0 |
上海中通吉速遞服務(wù)有限公司 | 30.4 | 25.7 |
中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司(EMS) | 21.7 | 11.0 |
上海圓通速遞有限公司 | 19.8 | 16.7 |
上海全毅快遞有限公司(全一快遞) | 12.8 | 0.7 |
優(yōu)比速包裹運(yùn)送(廣東)有限公司(UPS) | 3.0 | 0 |
天地國(guó)際運(yùn)輸代理(中國(guó))有限公司(TNT) | 2.9 | 3.7 |
順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司 | 2.6 | 1.8 |
聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司(FedEx) | 1.7 | 1.7 |
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司(DHL) | 0.7 | 0 |
3月,快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有171件,比上月下降45%。
公司名稱(chēng) | 北 京 |
天 津 |
河 北 |
內(nèi) 蒙 |
遼 寧 |
黑龍江 | 上海 | 江蘇 | 福建 | 江西 | 山 東 |
河南 | 廣 東 |
廣西 | 海南 | 重慶 | 四川 | 貴州 | 西藏 | 陜西 | 合計(jì) |
中國(guó)郵政 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 16 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 19 |
EMS | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 9 | 11 |
宅急送 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 6 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11 |
申通快遞 | 0 | 0 | 0 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 10 |
海航天天 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 |
飛康達(dá) | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 |
龍邦物流 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 |
韻達(dá)快運(yùn) | 0 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 0 | 6 |
CCES | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 5 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
港中能達(dá) | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
快捷速遞 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 |
中通速遞 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 5 |
優(yōu)速物流 | 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 4 |
圓通速遞 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
星晨急便 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 2 |
民航快遞 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
順豐速運(yùn) | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
鑫飛鴻 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
元智捷誠(chéng) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
順捷快遞 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
速爾物流 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
遠(yuǎn)長(zhǎng)快遞 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 | 0 | 48 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 54 |
合計(jì) | 14 | 3 | 2 | 11 | 4 | 5 | 5 | 1 | 2 | 1 | 11 | 1 | 86 | 2 | 1 | 7 | 2 | 3 | 1 | 9 | 171 |