國家郵政局關(guān)于2014年5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告?
5月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴44492件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1675件，占總申訴量的3.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題42817件，占總申訴量的96.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13115件，同比下降9.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的276件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的12839件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失312.4萬元，消費(fèi)者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.7％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為92.3％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
5月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴276件，環(huán)比下降7.7％，同比下降20.2％。
5月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
5月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12839件，環(huán)比增長11.7％，同比下降9.0％。
5月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
（二）消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
5月，消費(fèi)者對57家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴11.5件，環(huán)比增加0.6件，同比減少7.5件。
2014年5月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
| 企業(yè)名稱 |
2014年5月申訴率 |
其中 |
2013年5月申訴率 |
同比 |
||
| 延誤申訴率 |
丟失申訴率 |
投遞服務(wù)申訴率 |
||||
| 全峰快遞 |
55.98 |
19.96 |
13.54 |
15.95 |
/ |
/ |
| 港中能達(dá) |
44.38 |
3.47 |
15.26 |
15.26 |
64.8 |
↓ |
| 速爾 |
26.79 |
5.40 |
5.83 |
8.64 |
45.4 |
↓ |
| 申通快遞 |
21.07 |
5.54 |
3.99 |
8.08 |
30.7 |
↓ |
| 國通 |
20.64 |
8.27 |
3.37 |
5.84 |
39.4 |
↓ |
| 快捷速遞 |
18.76 |
4.88 |
2.78 |
3.52 |
/ |
/ |
| 天天 |
17.22 |
6.96 |
2.39 |
6.25 |
27.8 |
↓ |
| 百世匯通 |
15.23 |
5.31 |
2.53 |
5.02 |
53.9 |
↓ |
| 宅急送 |
14.45 |
4.76 |
1.26 |
5.78 |
29.6 |
↓ |
| 郵政快遞（EMS） |
13.87 |
5.58 |
1.53 |
5.45 |
14.1 |
↓ |
| 優(yōu)速 |
12.48 |
3.04 |
1.81 |
4.93 |
30.7 |
↓ |
| 韻達(dá)快運(yùn) |
11.68 |
4.29 |
1.55 |
4.59 |
22.6 |
↓ |
| 中通速遞 |
8.04 |
1.49 |
1.59 |
3.55 |
23.7 |
↓ |
| 全一快遞 |
5.98 |
1.49 |
0.50 |
1.99 |
12.5 |
↓ |
| TNT |
5.36 |
/ |
/ |
/ |
3.7 |
↑ |
| 順豐速運(yùn) |
5.29 |
1.43 |
0.35 |
2.17 |
4.8 |
↑ |
| 圓通速遞 |
4.25 |
1.09 |
0.58 |
1.94 |
11.5 |
↓ |
| 如風(fēng)達(dá) |
3.04 |
0.43 |
2.61 |
/ |
/ |
|
| FedEx |
2.85 |
0.41 |
0.41 |
2.03 |
2.8 |
↑ |
| UPS |
2.84 |
/ |
/ |
2.13 |
2.8 |
↑ |
| 民航快遞 |
2.69 |
/ |
2.69 |
/ |
/ |
|
| 京東 |
1.12 |
0.45 |
0.03 |
0.58 |
/ |
/ |
| 世紀(jì)卓越 |
1.00 |
/ |
1.00 |
/ |
/ |
/ |
| DHL |
0.37 |
/ |
/ |
0.37 |
2.2 |
↓ |
2014年5月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有11件,同比減少30件。
三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況
2014年5月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/千萬件進(jìn)出口郵件
地區(qū)
郵政服務(wù)申訴量（件)
其中有效申訴（件)
申訴率
郵政服務(wù)申訴率中
延誤申訴率
丟失申訴率
投遞服務(wù)申訴率
海南
28
13
7.93
1.22
1.83
3.05
青海
16
3
3.67
0.00
0.00
3.67
甘肅
30
10
3.56
0.00
0.71
2.85
北京
115
47
3.49
0.67
0.89
1.85
云南
56
15
3.24
0.43
0.43
2.16
貴州
33
11
3.02
0.27
0.00
2.74
新疆
56
10
2.42
0.97
0.48
0.97
寧夏
10
2
2.27
1.14
0.00
1.14
天津
41
5
2.19
0.44
0.00
0.88
陜西
70
9
2.03
0.45
0.68
0.68
內(nèi)蒙
24
6
1.85
0.00
0.62
0.93
廣東
239
26
1.84
0.28
0.43
0.78
湖南
52
12
1.80
0.30
0.45
0.75
遼寧
36
9
1.58
0.00
0.18
0.70
河北
54
16
1.45
0.18
0.00
1.09
黑龍江
30
7
1.45
1.04
0.00
0.21
湖北
52
8
1.15
0.00
0.14
0.86
河南
65
14
1.13
0.00
0.24
0.89
廣西
23
4
1.05
0.26
0.00
0.78
安徽
38
8
1.02
0.26
0.13
0.51
吉林
18
2
0.71
0.35
0.00
0.35
四川
64
6
0.64
0.00
0.21
0.32
浙江
111
12
0.56
0.00
0.42
0.14
上海
114
9
0.50
0.17
0.06
0.17
山西
21
2
0.37
0.00
0.00
0.19
山東
62
5
0.36
0.07
0.07
0.14
福建
80
2
0.25
0.00
0.00
0.25
江西
39
1
0.19
0.19
0.00
0.00
江蘇
84
2
0.09
0.00
0.05
0.05
重慶
11
0
0.00
0.00
0.00
0.00
西藏
3
0
0.00
0.00
0.00
0.00
2014年5月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件進(jìn)出口快件
地區(qū)
快遞進(jìn)出口量(萬件)
快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)
其中有效申訴（件)
申訴率
快遞業(yè)務(wù)申訴率中
延誤申訴率
丟失申訴率
投遞服務(wù)申訴率
新疆
915
336
125
13.7
4.3
3.5
5.0
天津
2484.1
1016
283
11.4
5.3
1.0
4.0
海南
661.4
186
73
11.0
4.8
1.4
2.7
山東
7610.8
2721
821
10.8
3.7
1.2
3.9
西藏
95.3
38
10
10.5
7.3
1.0
1.0
云南
2271.9
575
231
10.2
3.8
1.4
3.5
青海
192.3
52
19
9.9
3.1
1.0
4.2
廣西
2130.6
567
206
9.7
4.8
0.8
2.7
內(nèi)蒙
1206.8
304
101
8.4
2.7
1.3
3.2
貴州
1756.9
356
141
8.0
2.7
1.6
3.0
甘肅
939.3
219
74
7.9
2.2
0.8
3.8
寧夏
397.7
96
30
7.5
2.8
2.0
1.8
廣東
41317.7
10294
3047
7.4
1.8
1.3
2.9
北京
14684.9
3011
1056
7.2
2.7
1.2
2.4
湖南
4197.5
903
296
7.1
2.4
0.6
2.5
河北
5311
1190
372
7.0
2.3
0.7
2.9
黑龍江
1836.4
498
121
6.6
3.4
0.7
1.6
江蘇
21124.8
4046
1322
6.3
1.7
1.0
2.4
江西
2836.1
603
176
6.2
2.2
1.0
2.1
福建
9646.8
1816
566
5.9
1.9
1.2
2.0
山西
2183.3
483
128
5.9
2.7
0.6
2.0
河南
5649.4
1333
329
5.8
1.8
0.7
2.5
安徽
4302.6
969
248
5.8
1.3
0.7
2.8
遼寧
3615.2
797
207
5.7
2.3
0.8
2.0
陜西
3070.2
642
174
5.7
1.7
0.6
2.7
湖北
5886.6
1238
310
5.3
2.0
0.6
2.0
吉林
1735.4
278
87
5.0
1.7
1.3
1.4
重慶
3031.5
482
146
4.8
1.7
0.7
1.5
四川
6703.8
1184
319
4.8
1.9
0.7
1.6
上海
19808
2660
815
4.1
1.2
0.6
1.9
浙江
29204.8
3924
1006
3.4
0.9
0.7
1.4
（本文來源：國家郵政局）