BVH與敦豪調(diào)查稱德國電子零售商拓展跨國退貨業(yè)務(wù)?

    近日，德國電子商務(wù)協(xié)會BVH與敦豪聯(lián)合調(diào)查稱，德國電子零售商正不斷跨越國境，向整個歐洲拓展簡單且成本低的退貨業(yè)務(wù)。

    調(diào)查顯示，超過150個受調(diào)查的電商中已有三分之二計劃開展全球貿(mào)易。但這些企業(yè)當(dāng)中，僅有28%提供全球退貨解決方案。全球水運(yùn)的平均退貨率在10%-20%之間，即約七分之一的商品被退回。三分之一的零售商表示退貨率超過了20%。69%的企業(yè)向客戶提供免費(fèi)的退貨解決方案，在國內(nèi)所購商品價值低于40歐元時可以退貨。

    整體而言，因為物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)和國際運(yùn)輸， 97.6%的電商選擇敦豪作為回運(yùn)載體。此外，19%的受訪者與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商合作。其中，16.6%與Hermes合作，7.1%選擇DPD和聯(lián)合包裹進(jìn)行退貨運(yùn)輸。

    調(diào)查還顯示，在退貨方面，有三個要素對零售商至關(guān)重要：退貨處理的便捷性、可跟蹤性和低費(fèi)率。

    在產(chǎn)品方面，最常見的服務(wù)市場是奧地利、瑞士、法國、英國、荷蘭和意大利。在北歐和東歐市場，接受調(diào)查的公司并不活躍，只有5%的受訪者把產(chǎn)品輸送到美國和加拿大。而非洲、澳大利亞、亞洲和南美洲對國際電子商務(wù)所起作用甚微。相反，俄羅斯市場正作為新興電子商務(wù)之星越來越受到青睞。

(本文來源：國家郵政局  作者：鄧肖楠 譯自bvh, CEP-Research)