歐盟新《消費(fèi)者權(quán)益指令》出臺(tái) 保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者退貨權(quán)益?

    隨著近期歐盟在電子商務(wù)退貨領(lǐng)域新規(guī)的出臺(tái)及實(shí)施，對(duì)于歐盟各國(guó)郵政及包裹運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，退貨服務(wù)將比以往更加得到重視。

　　

    自2014年6月13日開(kāi)始，新的《消費(fèi)者權(quán)益指令》將在歐盟范圍內(nèi)實(shí)施，其中涉及到消費(fèi)者在電子商務(wù)領(lǐng)域的退貨權(quán)益。

　　

    根據(jù)新規(guī)，消費(fèi)者如果決定取消訂單，其應(yīng)在自收貨之日起的14日內(nèi)將貨物退回，而新規(guī)出臺(tái)前這一時(shí)限僅為7天。相應(yīng)地，零售商則應(yīng)在訂單取消后的14日內(nèi)為消費(fèi)者退款，所退款項(xiàng)應(yīng)包含為訂單支出的任何運(yùn)輸費(fèi)用。

　　

    歐盟《消費(fèi)者權(quán)益指令》的退貨新規(guī)還適用于其他形式的遠(yuǎn)程銷(xiāo)售，如電話銷(xiāo)售和郵購(gòu)。但是該法規(guī)不適用于訂票、酒店預(yù)訂、食品及飲料供應(yīng)的退貨服務(wù)。此外，諸如個(gè)人出售的商品或緊急修理、維護(hù)服務(wù)等也不受該法規(guī)的保護(hù)。

　　

    根據(jù)規(guī)定，遠(yuǎn)程零售商需在貨物售出前就明碼標(biāo)識(shí)所出售貨物的成本，包括所有額外費(fèi)用。如果消費(fèi)者沒(méi)有以適當(dāng)形式被告知其應(yīng)享有的退貨權(quán)力，那么消費(fèi)者在一年內(nèi)都可以取消訂貨。如果賣(mài)家想要消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，而沒(méi)有清晰告知消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益時(shí)，根據(jù)法規(guī)，零售商將承擔(dān)退貨費(fèi)用。

  

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局     蘭翔英 譯自 Post&Parcel/European Commission/Itella）