德國郵政敦豪公布“購遍全球”電商調(diào)查報(bào)告?

    德國郵政敦豪近日宣布，公司實(shí)施的一項(xiàng)最新全球電子商務(wù)調(diào)查結(jié)果肯定了公司的最新戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)，顯示了理解不同國家市場之間的文化和機(jī)構(gòu)差異非常重要。

　　

    “購遍全球”報(bào)告提供了美洲、歐洲、亞洲和澳洲等地區(qū)共20個(gè)國家消費(fèi)者的網(wǎng)上購物習(xí)慣和投遞預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。超1.1萬人完成了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，每個(gè)國家樣本量各占5%。

　　

    每個(gè)國家數(shù)據(jù)包括對(duì)電商使用情況的一些見解、國內(nèi)遠(yuǎn)程銷售市場的分析以及包括廣告、下訂單、支付流程、投遞和退貨在內(nèi)的消費(fèi)者購物過程。此外，還包括遠(yuǎn)程銷售、跨境商務(wù)和對(duì)話經(jīng)營所面臨的推動(dòng)因素和阻礙因素。

　　

    德國郵政敦豪稱，該調(diào)查還確定了個(gè)體國家之間存在的顯著差異，例如在付款方式的接受程度方面，概括地描述了典型顧客的購物過程，對(duì)特定市場的特點(diǎn)有了更深的理解。

　　

    2013年，全球遠(yuǎn)程銷售市場價(jià)值為6160億美元，預(yù)期到2018年將以每年10.7%的速度成長，全球三大遠(yuǎn)程銷售市場為美國、中國和日本，其次是英國、德國、韓國和法國。

　　

    到2018年的5年時(shí)間內(nèi)，20個(gè)遠(yuǎn)程銷售市場的增長預(yù)期分別為：中國以24.4%的年預(yù)計(jì)增幅位于榜首，隨后是墨西哥16.5%，澳大利亞16.4%和巴西13.6%。歐洲的意大利、波蘭、西班牙和法國預(yù)計(jì)將超過平均增幅，年增幅不低于11%。相比之下，像英國這樣較成熟的電商市場到2018年的預(yù)計(jì)年平均增幅僅為4%，荷蘭平均年增長4.7%，德國為8.7%。

　　

    雖然美國網(wǎng)上購物年增長率僅為7.3%，低于全球平均值。但作為電子商務(wù)的發(fā)源地，美國目前仍是遠(yuǎn)程銷售的最大市場，年銷售額超2200億美元。美國市場的成熟意味著消費(fèi)者有著更高的期望，美國消費(fèi)者希望他們的（免費(fèi)）運(yùn)輸商品在6天內(nèi)送達(dá)，希望獲得預(yù)計(jì)交貨時(shí)間、投遞日期和運(yùn)單實(shí)時(shí)狀態(tài)的通知。相比之下，人口密度較低的國家，如俄羅斯的消費(fèi)者允許的投遞時(shí)間則長達(dá)12天之多。

　　

    據(jù)估計(jì)，約46%的遠(yuǎn)程銷售來自服裝、電子消費(fèi)品、電子媒體和食品，但是研究也指出各國之間有很大差異。

　　

    在近期開展的“2020戰(zhàn)略：關(guān)注、聯(lián)結(jié)、成長”中，德國郵政敦豪概括了在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展計(jì)劃。基于在德國、歐洲和其他市場電子商務(wù)物流領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，德國郵政敦豪新開設(shè)的郵政、電子商務(wù)、包裹部將重點(diǎn)為極具活力的電子商務(wù)市場擴(kuò)大產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍。

  

（本文來源：國家郵政局   董國棟 譯自Deutsche Post DHL, CEP-Research）