DPD俄羅斯分公司推出投遞通知服務(wù)?

    近日，DPD俄羅斯分公司面向俄網(wǎng)購(gòu)人群推出了投遞通知服務(wù)。該服務(wù)包含投遞時(shí)間窗，能有效滿足人們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域快速增長(zhǎng)的需求。

　　

    DPD最早于2010年在英國(guó)推出投遞通知服務(wù)。目前，該服務(wù)已在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)推廣，包括德國(guó)、比利時(shí)、愛(ài)沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、葡萄牙、盧森堡、荷蘭、波蘭、瑞士、斯洛伐克、捷克、斯洛文尼亞和匈牙利等。

　　

    DPD俄羅斯分公司表示，公司借鑒歐洲的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善投遞解決方案，為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。投遞通知服務(wù)的推出，能有效提高客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)B2C領(lǐng)域業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。據(jù)估計(jì)，投遞通知服務(wù)的推出可減少呼叫中心10%-12%的呼叫次數(shù)，將貨物首次投遞的成功率由82%提高至87%。

　　

    DPD俄羅斯分公司稱，對(duì)于許多網(wǎng)購(gòu)人群來(lái)說(shuō)，訂單處理流程的簡(jiǎn)化和便利程度至關(guān)重要。投遞通知服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)就是為客戶提供涵蓋投遞過(guò)程的信息，使客戶在方便的時(shí)間和地點(diǎn)接收貨物，無(wú)需等待。

　　

    接收到網(wǎng)店的投遞訂單后，DPD將以短信或電子郵件的方式通知網(wǎng)購(gòu)客戶預(yù)期投遞日期及時(shí)間。如果客戶對(duì)預(yù)期投遞時(shí)間或地點(diǎn)不滿意，可根據(jù)自身需求對(duì)投遞日期、時(shí)間或地點(diǎn)進(jìn)行變更。

  

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局  蘭翔英 譯自 DPD Russia, CEP-Research）