從美國(guó)郵政村郵站看便民服務(wù)?

    自2011年7月提出村郵站的概念以來，美國(guó)郵政一直致力于通過村郵站提供的多樣化產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足美國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)客戶的需求，為農(nóng)村客戶用郵提供便利。

　　

    村郵站的發(fā)展

　　

    美國(guó)郵政于2011年8月在馬隆建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)村郵站。2012年12月19日，美國(guó)郵政在林登建立了村郵站。至此，美國(guó)境內(nèi)的村郵站數(shù)量達(dá)到了100個(gè)。之后，美國(guó)郵政開始在廣大農(nóng)村地區(qū)推廣和建立村郵站。

　　

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，美國(guó)郵政的村郵站建設(shè)進(jìn)入初期發(fā)展階段，全年共新建村郵站83個(gè)。2013年，美國(guó)各個(gè)地區(qū)的村郵站數(shù)量已達(dá)到一定規(guī)模，當(dāng)年美國(guó)郵政共建設(shè)了347個(gè)村郵站。2014年，美國(guó)郵政新建村郵站數(shù)量達(dá)到348個(gè)，規(guī)模達(dá)到了歷史最高峰。截至目前，美國(guó)境內(nèi)的村郵站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到786個(gè)。

　　

    村郵站通常位于社區(qū)既有商戶內(nèi)部或是人們頻繁出入的一些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，如便利店、當(dāng)?shù)毓疽约皥D書館等。村郵站的運(yùn)營(yíng)管理通常由這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的商戶負(fù)責(zé)。村郵站提供一系列產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是人們使用最為頻繁的郵政產(chǎn)品及服務(wù)，如郵政信箱、永久郵票、預(yù)付郵資的優(yōu)先郵件統(tǒng)一收費(fèi)信封、郵件收取箱等。

　　

    美國(guó)郵政還將村郵站建立在沒有郵政網(wǎng)點(diǎn)的地方或是營(yíng)業(yè)時(shí)間較短的網(wǎng)點(diǎn)附近，以使附近居民能夠享受到郵政服務(wù)。村郵站的建立為人們節(jié)省了時(shí)間，提供了便利，相較于一般的郵政網(wǎng)點(diǎn)，村郵站的營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)。

　　

    村郵站的服務(wù)

　　

    村郵站是美國(guó)郵政為更好地滿足居民用郵需求而推出的便民服務(wù)舉措之一，是美國(guó)郵政“經(jīng)授權(quán)的郵政服務(wù)提供機(jī)構(gòu)”網(wǎng)絡(luò)中的一部分。經(jīng)授權(quán)的郵政服務(wù)提供機(jī)構(gòu)由第三方運(yùn)營(yíng)，是郵政自有網(wǎng)絡(luò)的有益補(bǔ)充，能夠在方便的時(shí)間向客戶提供零售網(wǎng)絡(luò)的郵政產(chǎn)品和服務(wù)，且地理位置優(yōu)越。

　　

    凡是對(duì)經(jīng)營(yíng)村郵站感興趣的各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，都可以向美國(guó)郵政申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)合同，經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，即可在所在社區(qū)經(jīng)營(yíng)村郵站。

　　

    經(jīng)營(yíng)村郵站的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所除了提供選定的郵政產(chǎn)品和服務(wù)外，還可以在店鋪內(nèi)外設(shè)立郵政信箱。這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的商戶們也很樂意為客戶提供郵政服務(wù)。

　　

    位于美國(guó)阿肯色州Bigelow的DJ雜貨店老板Don Shamsie表示，客戶在雜貨店購(gòu)物的同時(shí)，可以順便購(gòu)買郵票，還可以輕松收取郵件，這樣非常方便?，F(xiàn)在DJ雜貨店已經(jīng)成為社區(qū)居民互動(dòng)和聚集的場(chǎng)所之一。

　　

    科羅拉多州的基諾莎咖啡館老板Scott Dugan說：“為了提高咖啡館的知名度，增加客戶的到訪量，我開始經(jīng)營(yíng)村郵站。當(dāng)然，村郵站的開通也為社區(qū)居民接收和郵寄郵件提供了便利?！?

　　

    華盛頓州Malone的Red’s Hop N’市場(chǎng)負(fù)責(zé)人Cheryl Kim表示，郵政信箱24小時(shí)提供服務(wù)，為社區(qū)居民提供了便利。另外，店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，使居民有足夠的時(shí)間去購(gòu)買郵票和其他郵政產(chǎn)品。

　　

    得克薩斯州羅斯頓的羅斯頓雜貨店職員Heather Phelps表示，村郵站為雜貨店及其客戶帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，不僅提高了雜貨店的到訪率，也改善了客戶的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，使客戶可以在購(gòu)買其他家庭用品的同時(shí)，輕松收取郵件、郵寄包裹，而無須額外奔波。

　　

    加利福尼亞州薩利納斯希伯倫大街7號(hào)的Amezcua保險(xiǎn)服務(wù)公司，已經(jīng)成立40余載，不僅提供汽車租賃和保險(xiǎn)服務(wù)以及法律事務(wù)公證服務(wù)等，還為多個(gè)社區(qū)提供村郵站服務(wù)。Amezcua保險(xiǎn)服務(wù)公司辦公室經(jīng)理Angie Hernandez說：“經(jīng)營(yíng)村郵站，在向客戶提供多種便利的郵政產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，對(duì)自身業(yè)務(wù)也是一種有益的補(bǔ)充，客戶可以利用村郵站這個(gè)平臺(tái)，方便地郵寄與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的文件?！?

　　

    據(jù)了解，Amezcua保險(xiǎn)服務(wù)公司是一家家族式企業(yè)，一直服務(wù)于薩利納斯地區(qū)的西班牙裔社區(qū)。自提供村郵站的相關(guān)服務(wù)以來，客戶可以方便地購(gòu)買和使用郵政產(chǎn)品及服務(wù)，如購(gòu)買永久郵票、郵寄預(yù)付費(fèi)包裹、免費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)先郵件統(tǒng)一收費(fèi)包裹等。同時(shí)，該保險(xiǎn)服務(wù)公司也為社區(qū)居民郵寄賬單、公證文件、稅收和保險(xiǎn)等相關(guān)文件提供了便利。公司營(yíng)業(yè)時(shí)間為周一至周五的9：00至18:00，周六為9：00至16:00，周日為10:00至13:00，其他節(jié)假日暫停營(yíng)業(yè)。

（本文來源：中國(guó)郵政報(bào)）