調(diào)查顯示多數(shù)英國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者很滿意“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)?

    據(jù)英國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)IMRG和eDigitalResearch的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，多數(shù)英國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)表示很滿意。同時(shí)，實(shí)體店收貨量繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　

    調(diào)查顯示， 75%受調(diào)查的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)很滿意。近73%的消費(fèi)者過(guò)去曾使用過(guò)該服務(wù)，另有10%打算近期使用該服務(wù)。

　　

    消費(fèi)者選擇這種投遞方式的主要原因有：大部分受訪者表示是價(jià)格和便利性。62%的消費(fèi)者更支持免費(fèi)投遞；42%的消費(fèi)者稱從店內(nèi)提貨比到當(dāng)?shù)剜]局或提貨中心更方便；約33%的消費(fèi)者稱使用“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)包裹到達(dá)更快；32%的消費(fèi)者仍然有去逛商店的計(jì)劃。

　　

    盡管“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)顧客滿意度較高，但I(xiàn)MRG強(qiáng)調(diào)，零售商仍需要繼續(xù)調(diào)整點(diǎn)擊取貨客戶體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。在2000名接受調(diào)查的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中，47%的消費(fèi)者稱，店內(nèi)專設(shè)的提貨點(diǎn)能使他們更方便地獲得“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)，僅21%的消費(fèi)者需要準(zhǔn)確確定提貨時(shí)間。

　　

    IMRG電子物流主管Andrew Starkey表示：“英國(guó)消費(fèi)者對(duì)‘點(diǎn)擊取貨’服務(wù)更加熟悉，無(wú)論是通過(guò)電子零售商自有的商店或是第三方包裹商店還是終端儲(chǔ)物柜。零售商也正學(xué)習(xí)如何獲得最好的效果?！c(diǎn)擊取貨’也會(huì)在‘黑色星期五’高峰期中有效緩解業(yè)務(wù)量問(wèn)題?！?

　　

    分析移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)上銷售額的IMRG移動(dòng)零售指數(shù)獨(dú)立報(bào)告顯示，2月移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)上銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)40%，較1月增幅也達(dá)30%。截至目前，智能手機(jī)上的銷售額占英國(guó)移動(dòng)零售銷售額的24%，上年同期為18%。

　　

    根據(jù)該指數(shù)，智能手機(jī)上的銷售額繼續(xù)超過(guò)平板電腦，增幅分別為42.9%和28.5%。此外，全部網(wǎng)上/目錄零售商在增幅方面領(lǐng)先，銷售額在過(guò)去6個(gè)月中增長(zhǎng)89%，高街/多渠道零售商僅為32%。

　　

    移動(dòng)零售的傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品類別為服飾，2月銷售額同比增長(zhǎng)60%，1月同比增幅為59%。


 
  

（本文來(lái)源：國(guó)家郵政局   董國(guó)棟 譯自IMRG）