Hermes公布英德兩國(guó)網(wǎng)購(gòu)快遞調(diào)查結(jié)果?

    近日，德國(guó)包裹物流集團(tuán)Hermes開展了第五次“年度國(guó)際購(gòu)物調(diào)查”。通過對(duì)2000名英國(guó)消費(fèi)者和1000名德國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英德兩國(guó)的許多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都對(duì)“包裹箱”等新型上門投遞服務(wù)很感興趣，且愿為此支付一年的投遞費(fèi)用，目前投遞服務(wù)的滿意度水平也在逐步提升。

　　

    調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者計(jì)劃通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買更多的商品。這也意味著英德兩國(guó)的電子商務(wù)還將呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在電子商務(wù)和寄遞領(lǐng)域，兩國(guó)消費(fèi)者對(duì)在線零售企業(yè)的滿意度最高，英國(guó)為95%，德國(guó)為93%；消費(fèi)者對(duì)寄遞公司的滿意度也較高，英國(guó)為83%，德國(guó)為84%。上述滿意度評(píng)價(jià)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者對(duì)公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和通信企業(yè)的滿意度水平。

　　

    對(duì)于包裹寄遞問題，75%的受訪者認(rèn)為寄遞服務(wù)在新服務(wù)、時(shí)效性和與客戶溝通方面有所改善。到目前為止，超過70%的兩國(guó)受訪者認(rèn)為上門投遞是最受歡迎的投遞方式，而且認(rèn)為上門投遞比“點(diǎn)擊取貨”模式更方便。

　　

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到了飽和點(diǎn)，但最近3年的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模還是增長(zhǎng)了3倍甚至更多。大部分受訪者都表示，未來12個(gè)月，將通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買更多的商品。其中，超過50%的英國(guó)受訪者表示，目前的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)多于往年，另有35%的受訪者計(jì)劃在來年網(wǎng)購(gòu)更多的商品；這兩個(gè)數(shù)字在德國(guó)分別為49%和25%。

　　

    對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格，如今的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來越精明，超過一半的受訪者會(huì)在下單前查看拍賣價(jià)格或價(jià)格對(duì)比網(wǎng)站，也會(huì)想盡辦法獲取折扣券或特價(jià)產(chǎn)品。總之，他們會(huì)在閑暇時(shí)間仔細(xì)搜索各種廣告促銷信息和促銷商品。

　　

    針對(duì)上述調(diào)查結(jié)果，Hermes英國(guó)公司CEO表示，這是公司做的第五次國(guó)際購(gòu)物調(diào)查，而且還有了新的發(fā)現(xiàn)。在英國(guó)，定期網(wǎng)購(gòu)人群已超1870萬人，且預(yù)計(jì)2016年將有三分之一的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買更多商品。網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的上升為寄遞行業(yè)帶來了巨大機(jī)遇，Hermes能與時(shí)俱進(jìn)，滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量需求和客戶預(yù)期。未來，Hermes將繼續(xù)投資于能力建設(shè)、人力資源和科技創(chuàng)新，確保各項(xiàng)服務(wù)能達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，進(jìn)一步改善消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。


 
  

（本文來源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）