聯(lián)邦快遞：多點(diǎn)發(fā)力拓展中國(guó)市場(chǎng)闡述企業(yè)管理文化?

    “聯(lián)邦快遞擁有獨(dú)特的‘P-S-P’管理哲學(xué),即員工(People)、服務(wù)(Service)、利潤(rùn)(Profit)?！苯?聯(lián)邦快遞高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良在接受中國(guó)郵政快遞報(bào)采訪時(shí)表示,它的含義是“公司照顧好員工,他們就會(huì)很好地服務(wù)于客戶(hù),幫助公司獲得利潤(rùn),而公司將得到的利潤(rùn)又會(huì)分配給員工,然后持續(xù)這個(gè)循環(huán)模式”。正是由于秉承這樣的管理哲學(xué),聯(lián)邦快遞才能按照最高的道德操守標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,在確保公司向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也穩(wěn)固公司與員工、合作伙伴和供應(yīng)商之間互利互贏的關(guān)系。

　　

    聯(lián)邦快遞的管理哲學(xué)表明,其既擁有不斷追求商業(yè)成功的決心,同時(shí)也擁有“以人為本”的企業(yè)文化。據(jù)介紹,創(chuàng)立于1971年的聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)(FedEx Corp),集團(tuán)在全球擁有約32.5萬(wàn)名員工,年?duì)I業(yè)收入達(dá)到480億美元,旗下多家公司共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并全部歸于“聯(lián)邦快遞”品牌下統(tǒng)一管理。

　　

    “聯(lián)邦快遞通過(guò)運(yùn)用覆蓋全球的航空和陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò),為220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)提供迅速、可靠的快遞服務(wù)?！标惣瘟颊f(shuō)。

　　

    策略核心瞄準(zhǔn)中國(guó)

　　

    聯(lián)邦快遞于1984年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),開(kāi)展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。2007年,聯(lián)邦快遞在中國(guó)成為獨(dú)資公司開(kāi)始運(yùn)營(yíng),同年在中國(guó)推出國(guó)內(nèi)服務(wù)。

　　

    “中國(guó)是聯(lián)邦快遞發(fā)展策略的核心?！标惣瘟冀榻B,目前,聯(lián)邦快遞在中國(guó)擁有78家分公司、約9000名員工和約2700輛快遞車(chē)輛,每周有214個(gè)航班進(jìn)出中國(guó)。服務(wù)范圍已覆蓋中國(guó)大部分主要城市和地區(qū),并戰(zhàn)略性地在主要大中城市設(shè)立超過(guò)100個(gè)地面操作站,為客戶(hù)提供“門(mén)到門(mén)”取派件服務(wù)。

　　

    據(jù)了解,為了使客戶(hù)享受到快速可靠的國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞服務(wù),聯(lián)邦快遞通過(guò)位于廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的亞太區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、位于杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的中國(guó)區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心,以及位于北京、上海、廣州和深圳的四個(gè)國(guó)際口岸操作中心,與其龐大的全球網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)。此外,聯(lián)邦快遞在建的上海國(guó)際快件和貨運(yùn)中心,預(yù)計(jì)將于2017年投入使用。對(duì)此,陳嘉良表示:“廣州亞太區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的功能就是把亞洲的貨進(jìn)行分揀并派送,例如從新加坡到北京的貨就會(huì)通過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行處理。目前,在廣州每周約有144架次航班服務(wù)亞洲客戶(hù)。在建的上海國(guó)際快件和貨運(yùn)中心是聯(lián)邦快遞在亞太區(qū)的重要設(shè)施之一,以處理國(guó)際貨物為主,建成后將為華東地區(qū)來(lái)往歐洲、美國(guó)之間的貨物提供更大的便利性和連通性。總體而言,兩個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的功能相輔相成。”

　　

    在聯(lián)邦快遞等跨國(guó)企業(yè)不斷布局中國(guó)市場(chǎng)的同時(shí),中國(guó)也正在努力實(shí)現(xiàn)從快遞大國(guó)向快遞強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變,眾多快遞企業(yè)紛紛選擇“走出去”。聯(lián)邦快遞先試先行,在發(fā)展、經(jīng)營(yíng)海外市場(chǎng)方面積累了不少可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　

    “中國(guó)快遞行業(yè)的整體發(fā)展勢(shì)頭非常好,公司很高興看到本土快遞企業(yè)的成長(zhǎng)?！标惣瘟颊f(shuō),聯(lián)邦快遞在發(fā)展海外市場(chǎng)方面比較注重三點(diǎn):一是在拓展海外市場(chǎng)時(shí)要目光長(zhǎng)遠(yuǎn),守法經(jīng)營(yíng),這樣才能長(zhǎng)久立足于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。中國(guó)是個(gè)變化很快的市場(chǎng),聯(lián)邦快遞一直堅(jiān)持這一點(diǎn),積極落實(shí)國(guó)家的相關(guān)政策。二是認(rèn)真了解目標(biāo)市場(chǎng)的特性和客戶(hù)需求,靈活利用當(dāng)?shù)厝瞬?。?lián)邦快遞發(fā)展了很多海外市場(chǎng),基本上都是以當(dāng)?shù)厝藶橹鲗?dǎo),因?yàn)樗麄儗?duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)更加了解,進(jìn)而更有助于該市場(chǎng)的發(fā)展。三是當(dāng)市場(chǎng)變得越來(lái)越大時(shí),信息交換會(huì)變得尤為重要。聯(lián)邦快遞通過(guò)利用高科技,把不同地方的信息進(jìn)行整合,然后準(zhǔn)確地傳達(dá)至客戶(hù)。

　　

    小企業(yè)帶來(lái)大機(jī)遇

　　

    前不久,聯(lián)邦快遞委托哈里斯互動(dòng)公司展開(kāi)了一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查,對(duì)來(lái)自全球13個(gè)市場(chǎng)的6891名企業(yè)高級(jí)管理人員進(jìn)行訪問(wèn),其中包括613名中國(guó)大陸市場(chǎng)高管,其目的是深入探究全球范圍內(nèi)中小企業(yè)的進(jìn)出口行為,以及這些企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。

　　

    調(diào)查結(jié)果表明,出口型中小企業(yè)獲得了可觀的財(cái)務(wù)效益。在中國(guó)大陸,開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的中小企業(yè)獲利頗豐,且更易實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。多數(shù)國(guó)家的中小企業(yè)平均每月向國(guó)際市場(chǎng)出口的次數(shù)少于或等于20次,其年均出口總收入可達(dá)120萬(wàn)美元,這一趨勢(shì)在短期內(nèi)仍將繼續(xù)保持。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,有56%的出口型中小企業(yè)預(yù)測(cè)未來(lái)12個(gè)月將實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。

　　

    陳嘉良告訴記者:“聯(lián)邦快遞始終堅(jiān)信中小企業(yè)有很大潛力。這份報(bào)告正是聯(lián)邦快遞通過(guò)提供定制化服務(wù),幫助中國(guó)中小企業(yè)把握國(guó)際市場(chǎng)機(jī)遇的重要舉措,公司將致力于為中小企業(yè)提供創(chuàng)新型和定制化運(yùn)輸解決方案。中小企業(yè)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力,幫助其實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易不僅有利于企業(yè)自身發(fā)展,也將使中國(guó)經(jīng)濟(jì)受益?！?

　　

    中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)走勢(shì)是否會(huì)影響到相關(guān)行業(yè)?一些業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)憂(yōu)。陳嘉良卻持不同觀點(diǎn)。他說(shuō),“很明顯,截至今年9月,中國(guó)進(jìn)出口量與去年同期相比都有所下降。我認(rèn)為不應(yīng)過(guò)度消極地看待這個(gè)問(wèn)題,我們更應(yīng)該從中看到機(jī)遇與改變。我們除了重點(diǎn)關(guān)注中小企業(yè)客戶(hù)增長(zhǎng)之外,還特別關(guān)注中國(guó)的制造業(yè)。目前,中國(guó)制造業(yè)正在轉(zhuǎn)型,從過(guò)去的勞動(dòng)密集型高附加值、高新科技轉(zhuǎn)型,而高新科技產(chǎn)品對(duì)快遞的需求會(huì)更大。對(duì)于聯(lián)邦快遞來(lái)說(shuō),會(huì)有更多機(jī)遇?！?

　　

    針對(duì)客戶(hù)需求的多樣化,聯(lián)邦快遞提供多樣化的國(guó)際快遞和國(guó)內(nèi)服務(wù)的產(chǎn)品組合,以滿(mǎn)足他們不同的業(yè)務(wù)需求、時(shí)限要求和預(yù)算。例如,聯(lián)邦快遞將運(yùn)輸與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)緊密結(jié)合,推出多個(gè)冷鏈運(yùn)輸解決方案。陳嘉良介紹,“在冷鏈運(yùn)輸業(yè)務(wù)中,我們首先會(huì)了解貨物的時(shí)效要求如何,其次是包裝要求,另外就是客戶(hù)的其他特殊要求”。

　　

    除此之外,在電子商務(wù)運(yùn)輸領(lǐng)域,聯(lián)邦快遞針對(duì)中小企業(yè)制訂相應(yīng)的運(yùn)輸解決方案以簡(jiǎn)化工作流程。陳嘉良表示,這可以幫助客戶(hù)獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并憑借聯(lián)邦快遞在貿(mào)易法規(guī)、供應(yīng)鏈管理,以及物流方面所積累的40多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),為中小企業(yè)成功搶占全球市場(chǎng)提供幫助。


 
  

（本文來(lái)源：中國(guó)郵政快遞報(bào)）