韓國電商Coupang“火箭配送”服務(wù)備受消費(fèi)者青睞?

    目前，電子商務(wù)對(duì)人們生活的影響越來越廣泛，市場中的電商企業(yè)“高手林立”，導(dǎo)致許多消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)難以抉擇。而歸根到底，電商企業(yè)能獲得消費(fèi)者認(rèn)可，靠的就是產(chǎn)品物美價(jià)廉、服務(wù)質(zhì)優(yōu)高效。

　　

    Coupang是韓國一家知名電商企業(yè)，他的特點(diǎn)在于，所提供的配送服務(wù)高效便捷、消費(fèi)體驗(yàn)十分貼心。因此，其配送服務(wù)也被形象地稱為“火箭配送”，備受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者青睞。

　　

    既然被稱為“火箭配送”，其配送速度可見一斑。使用過Coupang的一些韓國消費(fèi)者表示，晚上10點(diǎn)前網(wǎng)上下單，即便是周末，也能在次日一早就收到選購的商品，十分迅速。

　　

    但僅憑一個(gè)“快”字恐怕難以長久不衰，那么Coupang的另一個(gè)法寶是什么呢？那便是在提供配送服務(wù)過程中，對(duì)待消費(fèi)者的良好態(tài)度與持久熱情。

　　

    據(jù)介紹，Coupang的快遞員在快件派送前會(huì)向收件人發(fā)送短信，短信的內(nèi)容令人溫暖，且提供多樣化的收件模式。通常短信的第一句話為：“親愛的××顧客您好！我是永遠(yuǎn)面帶微笑、奔跑在路上的Coupang快遞員?！?nbsp;接下來會(huì)列出幾種快件的簽收方式供消費(fèi)者選擇，包括在家簽收、警衛(wèi)室代收、快遞箱保管和其他方式，收件人直接短信回復(fù)即可。

　　

    此外，Coupang的快遞員在遇到收件人暫時(shí)無法簽收的情況下，會(huì)貼心地將快件代簽的照片拍下來發(fā)給收件人，告知對(duì)方快件已安全送達(dá)。如遇到圣誕節(jié)或情人節(jié)這樣的特殊節(jié)日，發(fā)至收件人的短信中還會(huì)附上快遞員在派送途中拍攝的圣誕樹和玫瑰花照片，收件人甚至還會(huì)驚喜地收到快遞員附贈(zèng)的糖果。

　　

    正是憑借如此高效便捷、細(xì)致入微的服務(wù)，Coupang贏得了韓國消費(fèi)者、尤其是年輕一代消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可。


 
  

（本文來源：中國郵政快遞報(bào)）