據(jù)美國家庭投遞市場一項(xiàng)最新的調(diào)查研究顯示，零售商要想確保良好的客戶體驗(yàn)，必須專注于提供高度的透明度。

   該報(bào)告由Descartes贊助零售系統(tǒng)研究公司（RSR）出品，建議零售商關(guān)注改善他們的送貨上門服務(wù)性能。越來越多的消費(fèi)者覺得如果在購物時能參與整個訂購過程，他們將更加舒心。

   《送貨上門：零售商的美麗新世界》已經(jīng)出版，并且可以在零售系統(tǒng)研究公司(RSR)網(wǎng)站免費(fèi)下載。該報(bào)告指出零售商尤其要考慮客戶關(guān)于服務(wù)的期望，如免運(yùn)費(fèi)、當(dāng)日遞以及同業(yè)對這些需求如何響應(yīng)。